¶ Atendimento e OS
¶ Diferenciando Atendimento e OS
Os Atendimentos são usados para registrar o contato do seu cliente solicitando um “Atendimento/Suporte”, assim será possível, gerar um Protocolo de Atendimento para o mesmo e se necessário abrir uma Ordem de Serviço que irá conter o Número da Ordem de Serviço.
Atendimento sendo realizado via Sistema WEB e Ordem de Serviço sendo geralmente executada pelo Técnico.
Um Atendimento nem sempre é associado à uma Ordem de Serviço, mas uma Ordem de Serviço sempre é associada a um Atendimento.
¶ Sub-módulos
¶ Atendimentos
Os atendimentos são usados para registrar o contato do seu cliente solicitando um “atendimento/suporte”, assim será possível, gerar um protocolo de atendimento para o mesmo e se necessário abrir uma Ordem de Serviço.
¶ O.S (Linha do Tempo)
Nessa funcionalidade, é possível visualizar as Ordens de Serviços por técnico e linha do tempo. Dessa forma, basta o usuário filtrar por técnico e data para ter acesso as Ordens de Serviço de um determinado técnico.
¶ O.S (Lista)
No sistema Hubsoft, está presente o menu O.S (Lista), onde você pode visualizar as ordens de serviço em formato de lista.
¶ O.S (Mapa)
Nessa funcionalidade, é possivel visualizar as Ordens de Serviço de acordo com sua localização no mapa, além disso é possivel tambem visualizar informações sobre o tecnico em tempo real.
¶ Agenda de Técnicos
Para acessar o menu de Agenda de Técnicos, basta o usuário acessar o menu de Atendimentos e O.S e selecionar o painel de Agenda de Técnicos.
¶ Fluxo de Atendimentos
O fluxo de atendimentos é um processo organizado que auxilia na gestão e resolução das solicitações dos clientes de forma eficiente.
¶ Novo Atendimento
Para adicionar um novo atendimento, basta acessar o menu de Novo Atendimento ou o menu de Atendimentos.