Os atendimentos são usados para registrar o contato do seu cliente solicitando um “atendimento/suporte”, assim será possível, gerar um protocolo de atendimento para o mesmo e se necessário abrir uma Ordem de Serviço.
Um atendimento nem sempre é associado à uma Ordem de Serviço, mas uma Ordem de Serviço sempre é associada a um atendimento.
Você consegue realizar a abertura de um atendimento em vários locais, sendo eles em:
Para abrir um novo atendimento, clique em Adicionar Atendimento:
Consulte o cliente desejado, utilizando o tipo de busca necessário e após identificar o cliente, clique em abrir atendimento:
Selecione qual para qual serviço/plano será aberto o atendimento, caso seja para algum plano que já esta cancelado, basta marcar a chave ‘Exibir Cancelados’:
Ao clicar no serviço, o atendimento já será iniciado, assim já irá gerar o protocolo de atendimento:
Ao lado direito será exibidos alguns diagnósticos do serviço, sendo possível que o atendimento será resolvido de forma mais eficiente sem que haja necessidade de abrir o cadastro do cliente para verificar essa informações:
Selecione o Tipo de Atendimento desejado:
Escolha o Status do Atendimento, os padrões do sistema são Aguardando Analise/Pendente/Finalizado, mas cada empresa pode confugurar os status desejados:
Digite a Descrição da Abertura e caso seja finalizado, digite também a Descrição de Fechamento:
Você também consegue associar Usuários Responsáveis ao atendimento:
Apos abrir o atendimento e escolher todos os dados necessários, e clique em Salvar:
Caso o atendente feche o atendimento antes de preencher todas as informações, o atendimento será salvo como rascunho automaticamente (mantendo assim, aquele protocolo gerado inicialmente):
Uma informação interessante é que após o atendimento ser aberto, os diagnósticos que foram utilizados serão salvos e será possível visualiza-los:
Para filtrar/consultar atendimentos, basta seguir os seguintes passos:
Clique no Menu Lateral “Atendimento e OS” e selecione a opção “Atendimentos”:
Serão consultados todos os atendimentos que foram abertos do dia atual até 7 dias atrás, e serão mostrados as seguintes informações: Status, Protocolo, Usuários Resp., Cliente, Tipo, Endereço, Cadastro, OS, Tempo Rest., Rascunho e Ações:
Cada atendimento possui a opção de Ações, em que irá possuir as seguintes funções: Ingressar, Visualizar e Editar, Mensagens, Imprimir, Anexos, Adicionar OS e Finalizar Atendimento:
Também poderá utilizar os filtros para buscar de acordo com a sua necessidade:
Será possível filtrar por: Data Inicio e Fim, Tipo de Data, Ordenação, Sequência de Ordenação, Usuário que abriu, Tipo de Atendimento, Origem de Contato, Tipo de Ordem de Serviço, Ordens de Serviço em Aberto, Cidade, Setor Responsável, Usuários Responsáveis, Motivo de Fechamento, Prazo de Execução, Rascunho, Avaliação, Grupo de Clientes e Grupos Clientes Serviços. Após preencher os filtros, basta clicar em Filtrar:
Caso o usuário precise visualizar apenas os atendimentos que o mesmo é responsável, basta clicar em ‘Meus Atendimentos’:
Irá facilitar a visualização, mostrando somente os ‘marcados’ para aquele usuário:
Todos estes mesmos filtros o usuário consegue filtrar de forma mais detalhada em Relatórios > Atendimentos:
Depois de utilizar todos os filtros de atendimentos, conseguem exportar a listagem de atendimento para PDF/ Excel, você pode exportar em Atendimentos ou Relatórios:
Se tratando de atendimentos que são abertos via Central do assinante, o usuário responsável que fica configurado no painel da “Central do Assinante”, irá ser adicionado tanto no usuário de abertura, tanto no usuário responsável.
Para finalizar um atendimento, basta seguir o passo a passo:
Escolha o atendimento desejado, clique em Ações:
Clique em Finalizar Atendimento:
Após preencher os dados necessários, clique em Salvar: