¶ Fluxo de Atendimentos
O fluxo de atendimentos é um processo organizado que auxilia na gestão e resolução das solicitações dos clientes de forma eficiente.
¶ Vincular o Tipo de Atendimento ao Fluxo
A fim que um atendimento seja vinculado a um fluxo, o tipo de atendimento precisa estar vinculado ao mesmo:
Para que um atendimento seja incluído em um fluxo de atendimento, é necessário parametrizar o tipo de atendimento, em Configuração > Geral > Tipos de Atendimento, basta selecionar o tipo de atendimento desejado, selecionar o fluxo de atendimento e ainda é possivel selecionar a etapa do respectivo fluxo de atendimento que o atendimento será incluído. Dessa forma, o atendimento será incluso naquele fluxo, quando um atendimento do tipo for aberto.
No Tipo de Atendimento é possível definir a qual Fluxo o atendimento aberto deste tipo será vinculado e também a qual etapa.
OBS: É necessário que o usuário tenha permissão para utilizar a função.
¶ Fluxo de Atendimento
Está presente no sistema o módulo Fluxo de Atendimentos, para acessar esse menu, siga os seguintes passos
Atendimento e OS > Fluxo de Atendimentos
Ao acessar a tela de fluxo de atendimentos, o usuário poderá visualizar os fluxos criados e adicionar um novo fluxo de atendimento, clicando na opção “Novo Fluxo de Atendimento”.
Para criar um fluxo de atendimento é muito simples, basta o usuário preencher o nome do fluxo e clicar em Salvar.
Ao acessar um fluxo de atendimento, você encontrará os principais elementos que compõem um fluxo de atendimento:
Listas: Armazenam um conjunto de cartões.
Cartões: Representam atendimentos em aberto no sistema.
Somente atendimentos em aberto e que não sejam do tipo rascunho serão exibidos nos fluxos de atendimento.
Para criar um novo cartão, clique em Adicionar Etapa. Preencha o nome da etapa e clique em Salvar; a etapa será adicionada ao final da fila.
Depois de criar a etapa, você pode arrastá-la para reorganizar o fluxo conforme necessário.
No botão Ações do cartão, Será possível executar as seguintes ações:
- Ingressar (O usuário fará parte do grupo de usuários responsáveis pelo atendimento)
- Históricos (Históricos relacionados aos processos que ocorreram no cartão)
- Avançar (O cartão será movido para o final do próxima etapa)
- Mover (O cartão será movido para outro fluxo de atendimento)
- Apagar (Cartão será excluída do fluxo de atendimentos).
Ao apagar um cartão do fluxo, o atendimento ainda continuará em aberto, somente não irá mais fazer parte do fluxo em questão.
No canto superior direito, o usuário terá acesso as seguintes funcionalidades:
- Exportar em PDF ou Excel
Com essa opção, o usuário pode exportar o fluxo de atendimento em formatos PDF ou Excel.
- Configurações
Na qual o usuário poderá alterar o nome do respectivo Fluxo de Atendimento, habilitar ou não se Permite Arrastar Listas, habilitar ou não se Permite Arrastar Itens da Lista, Definir os Usuários com Acesso e Apagar o Fluxo de Atendimento.
- Meus atendimentos
Nessa opção o usuário consegue restringir a visualização dos seus atendimentos ou ainda visualizar todos os atendimentos associados a esse respectivo Fluxo de Atendimento.
- Históricos
Nesse menu, o usuário tem acesso aos históricos dos processos que ocorreram no Fluxo de Atendimento, de acordo com os filtros configurados.
- Filtros
Nesse menu, o usuário consegue filtrar o Fluxo de Atendimento de acordo com sua preferência e filtros disponíveis.
- Atualizar
Nessa opção, é possível atualizar o painel do Fluxo de Atendimento.
Lembrando que, para que um atendimento seja incluído em um fluxo de atendimento, é necessário parametrizar o tipo de atendimento.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados com o fluxo de atendimentos. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ O que fazer se um atendimento não estiver aparecendo no fluxo?
Se um atendimento não estiver visível no fluxo de atendimento, siga estas etapas para identificar o problema:
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Verifique a Vinculação do Atendimento: Assegure-se de que o atendimento está corretamente vinculado ao fluxo de atendimento.
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Confirme o Status do Atendimento: Verifique se o status do atendimento não está definido como «Rascunho», pois apenas atendimentos com o status «Em Aberto» são exibidos no fluxo.
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Revise as Permissões de Acesso: Certifique-se de que o usuário possui as permissões necessárias para visualizar o fluxo de atendimento específico.
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Atualize o Painel: Clique em Atualizar no painel do fluxo para garantir que você esteja vendo as informações mais recentes.
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Verifique os Filtros Aplicados: Confira se os filtros aplicados não estão impedindo a visualização do atendimento.
Se, após seguir todas essas etapas, o atendimento ainda não aparecer, entre em contato com o suporte técnico. Eles poderão fornecer assistência para identificar e resolver qualquer problema técnico ou de configuração que esteja afetando a visualização do atendimento.
¶ É possível associar um fluxo de atendimento a diferentes tipos de atendimento?
Sim, é possível associar um fluxo de atendimento a vários tipos de atendimento. Para isso, você deve configurar cada tipo de atendimento para que esteja vinculado ao fluxo de atendimento desejado.