¶ Serviços do Cliente
Para acessar os Serviços de um cliente, basta seguir os seguintes passos:
- No menu lateral, selecione o item Clientes
- Na lista de opções, procure por Consultar Cliente
- Quando entramos no item Consultar Cliente, possui a aba para Consultar, Tipos de Busca e o Status Cadastro para ser selecionado
- Digite o que deseja em Consulta, escolha o Tipo de Busca e clique no ícone de pesquisa ao lado
- Clique no ícone Ver para acessar as opções de Menu do cliente como Dashboard, Cadastro, Serviços, Financeiro, Atendimento, Ordem Serviço, Notas Fiscais, Equipamentos, Histórico e clique em Serviços para acessar na mesma aba em que você está.
- Clique no ícone Ver (Nova Aba) clique em Menu e clique em Serviços acessar este menu em uma nova aba
Dentro da página “Serviços” possuímos várias opções, sendo algumas delas:
- Exibir Serviços Ativos e Cancelados;
- Campo de Busca (a consulta pode ser feita pelo login ou nome do plano);
- Promoções (disponibilizado a partir da versão 1.110 do sistema)
- Alertas;
- Tipos de Rotinas Agendadas;
- Perfil de Emissão de Notas;
- Perfil de Emissão de Faturas;
- Adicionar (novo plano);
- Filtros (referentes aos serviços dos clientes)
AO visualizar o serviço, conseguiremos visualizar algumas informações do plano, como:
- Nome do Plano, ID Cliente Serviço, Status do Plano;
- Valor, Endereço de Instalação, Data de Habilitação, Data de Cadastro, Forma de Cobrança, Tecnologia;
- Vencimento, Login Autenticação, Senha Autenticação, Equipamento de Roteamento, Interface de Conexão, Porta de Atendimento, Data Venda, Data Fim de Contrato, Status do Contrato, Tipo Cobrança e Perfil de Suspensão.
Dentro de cada plano há várias configurações que podem ser realizadas, nos três pontinhos (ao lado direito), basta selecionar a opção desejada, como:
¶ Editar Serviço
Ao optar por Editar o serviço, teremos algumas abas para realizar as alterações, sendo elas:
¶ INFO
Na aba INFO, encontraremos os principais dados do serviço do cliente, como:
- Serviço: Nome do plano;
- Referência (alias): Referência utilizada para identificação do plano;
- Perfil de Suspensão: Perfil utilizado para suspender o serviço em caso de débito.;
- Status do Serviço: Status do plano;
- Valor do Plano: Valor do plano;
- Vendedor: Usuário que realizou a venda;
- Serviço Associado: Caso exista alguma associação entre os serviço, será exibido o nome do serviço associado;
- Tecnologia do Serviço;
- Grupos: Grupos de Serviço vinculados ao plano;
- Origem do Serviço;
- Anotações: Informações/Anotações sobre o plano;
- Datas e Vigências: Data da Venda, Validade do Contrato, Data de Renoção Contratual e Data de Reajuste de Valor;
- Taxa de Instalação: Cobrar Taxa de Instalação, Valor Taxa de Intalação, Tipo de Serviço, Parcelas e Descrição.
¶ COBRANÇAS
Na aba COBRANÇAS, encontraremos os dados sobre a cobrança do cliente, sendo:
- Forma de Cobrança;
- Tipo de Cobrança (Pré-Pago ou Pós-Pago);
- Dia de Vencimento;
- Fatura Separada (Sim, Não ou Perfil de Emissão de Fatura);
- Agrupamento de Notas (Cliente, Serviço/Plano, Perfil de Emissão de Nota ou Desagrupado);
- Carnê Bancário
¶ CONTATOS
Na aba CONTATOS, é possível indicar o contato responsável pelo serviço. É muito útil para cliente que possuem vários serviços em diferentes endereços.
¶ AUTENTICAÇÃO
Na aba AUTENTICAÇÃO, conseguiremos incluir ou editar os dados de autenticação do serviço do cleinte através dos seguintes dados:
- POP de Conexão;
- POP de Roteamento;
- Equipamento de Conexão;
- Equipamento de Roteamento;
- Interface de Conexão;
- Interface de Roteamento;
- Login;
- Senha;
- Mac de Autenticação;
- MAC Layer2;
- VLAN;
- Opções Acionavéis (Atualizar MAC Automaticamente, Ver Senha, Alterar Interface de Conexão);
- Endereçamento de IP e Roteamento (Endereçamento IPv4 e IPV6)
Caso seja necessário realizar qualquer alteração nos dados de autenticação é necessário confirmar as alterações e clicar em Salvar, conforme imagem abaixo:
¶ NAVEGAÇÃO
Na aba NAVEGAÇÃO, conseguiremos incluir uma navegação customizada, preenchendo os dados:
¶ MAPEAMENTO
Na aba MAPEAMENTO, conseguiremos visualizar e também vincular a porta de atendimento ao serviço do cliente, caso ele não esteja vinculado em nenhuma porta.
Para realizar o vínculo da porta, clique em Adicionar Porta, será exibida uma janela para que possamo selecionar o Tipo de Equipamento e o Projeto para que buscar pelas portas de atendimento.
Teremos três possibilidades para consultar as portas:
- Nome do Equipamento: Irá consultar as portas existentes no equipamento citado.
- Endereço de Instalação: Realiza a busca pelo raio com base nas coordenadas do endereço de instalação. Essa busca poderá trazer vários equipamentos que ficarão disponíveis para seleção.
- Localização: Também realiza a busca pelo raio, mas é necessário informaras coordenadas que serão utilizadas na busca, selecionando o local no mapa.
Após indentificar o equipamento, selecione a porta e clique em Salvar para fechar a aba do equipamento e em seguida cliente Salvar para confirmar o vínculo no serviço do cliente.
¶ ENDEREÇOS
Na aba ENDEREÇOS, conseguiremos visualizar e editar os endereços de instalação, fiscal, cadastral e de cobrança vinculados ao serviço do cliente.
¶ ATTR EXTRA
Na aba ATTR EXTRA, conseguiremos visualizar os atributos para regras de Firewall para o concentrador.
¶ CONTRATOS
Na aba CONTRATOS, conseguiremos visualizar, incluir ou remover novos contratos ao serviço do cliente. Serão listados a Descrição do contrato, Data Cadastro, Empresa responsável e a Data de Aceite.
¶ COMPOSIÇÃO
Por último, teremos a aba COMPOSIÇÃO, onde teremos a composição do serviço do cliente.
¶ Ativar / Habilitar
Ao cadastrar um novo cliente ou serviço, é necessário Ativar o serviço para que o cliente possa utilizar. Para ativar o plano, clique em Outras Opções (três pontinhos) > Ativar.
Já a habilitação deve ser realizada quando o cliente está suspenso à pedido do cliente ou devido a falta de pagamento.
¶ Desbloqueio em Confiança
É possível realizar o desbloqueio do plano até a data necessária (dentro do limite permitido no perfil de suspensão do cliente) e é possível adicionar uma observação sobre o desbloqueio.
¶ Ver Desbloqueios em Confiança
Nesta aba será possível visualizar os desbloqeuios em confiança realizados para esse serviço.
¶ Migrar Para Outro Cliente
Seria a migração de titularidade do serviço do cliente, no link abaixo está o passo a passo referente a este processo:
¶ Migração de Plano
Realizar a migração de plano do cliente, no link abaixo está o passo a passo referente a este processo:
¶ Alteração para Outro Endereço
Neste campo poderá ser aberta uma Ordem de Serviço de mudança de endereço para este serviço. No link abaixo está o passo a passo referente a este processo:
¶ Pacotes
Nos pacotes é possível adicionar pacotes ao plano do cliente, verificar os pacotes vinculados ao plano do cliente, o status em que se encontram e suas demais informações.
¶ Alteração de Vencimento
Neste campo é possível verificar todas as alterações de vencimento realizadas no serviço.
¶ Extrato de Conexões
Mostra o extrato do cliente filtrando o login, data de Início, data de Fim, Limite de conexões, Itens por páginas
¶ Monitoramento Tempo Real
Monitora o tráfego de Upload e Download do cliente em tempo real
¶ Ver Logs de Status
Mostra o Serviço, data de Início, data de Fim e os LOGS do plano, filtrando por Data, Usuário, Status, Histórico
¶ Dados STFC e Dados MVNO
No serviço do cliente é possível vincular os dados STFC e também MVNO, e verificar dados de transmissão e status.
¶ Ações para Eventos do Serviço
Adicionar uma ação de evento para ser executada no serviço do cliente
¶ Promoções
Nas promoções é possível vincular promoções de Desconto e de Aumento de Velocidade ao serviço do cliente.
No link abaixo tem as demais informações referente ao cadastro de uma promoção no sistema e ao cliente.
¶ Horários de Acesso
No serviço do cliente é possível definir um Horário de Acesso padrão para o mesmo
¶ Dias não Utilizados
Neste campo é exibido a listagem de todos os dias em que o plano estava com o Status diferente de Serviço Habilitado, Aguardando Migração e Cancelado.
Para ser gerado o desconto destes dias não utilizados para o Status do Serviço, é necessário configurar para aquele Status Não Cobrar Dias não Utilizados, essa configuração fica em Configuração > Geral > Status do Serviço.
¶ Reajustar valor
Neste campo é possível reajustar os valores do serviço do cliente
¶ Renovar Vigência Contratual
Renovar a vigência contratual do plano
¶ Cancelar
Para cancelar o serviço do cliente, é necessário selecionar quais ações serão realizadas juntas a este cancelamento, como: Cancelar Faturas Pendentes, Abrir O.S de Retirada, Desautorizar CPE (ONU, ONT, etc), Gerar Fatura Automaticamente, Gerar Multa (se houver), Gerar Cobrança Porporcional, Data de Vencimento (da cobrança de multa).
Selecionar também a Empresa Responsável pelo Cancelamento, o Motivo do Cancelamento e a Observação sobre o mesmo.
