¶ Como Realizar Desbloqueio em Confiança
O Desbloqueio em Confiança serve para desbloquear o serviço/plano do cliente, que esteja em débito, ou seja que esteja com o status suspenso por débito ou suspenso parcialmente. Podendo ser aplicado via sistema WEB, por um colaborador do provedor ou através do Aplicativo do cliente/Central do Assinante, pelo próprio cliente.
Lembrando que para permitir o desbloqueio em confiança, anteriormente, tem que configurar as regras no perfil de suspensão. Em configuração-> geral-> perfil de suspensão.
¶ Desbloqueio via Sistema WEB
No serviço do cliente, com o Status Suspenso por Débito ou Parcialmente, o colaborador do provedor poderá Desbloquear o Cliente em Confiança, para realizar esse processo, vá no serviço do cliente-> três pontinhos-> Desbloqueio em Confiança.
Informe a quantidade de dias e a observação, com o motivo da aplicação do desbloqueio.
Clique em Salvar
Assim que salvar, irá retornar um informativo confirmando o desbloqueio e também, o status do serviço do cliente, será alterado para Serviço Hablitado.
¶ Desbloqueio via Central do Assinante
O cliente irá acessar a Central do Assinante do seu provedor, preenchendo os capos de CPF/CNPJ, concordando com os termos e realizando a autenticação.
Na Central, clique na lateral esquerda-> Serviços Contratados.
Assim que acessar, irá retornar os serviços suspensos e a possibilidade de solicitar o desbloqueio em confiança.
Após solicitar o desbloqueio, irá retornar na tela a confirmação do mesmo e até qual data, o serviço ficará desbloqueado.
Retornando no sistema web, verá que o serviço do cliente foi desbloqueado.
¶ Desbloqueio via APP do Cliente
O cliente irá acessar o APP do cliente do seu provedor, preenchendo os capos de CPF/CNPJ, concordando com os termos e realizando a autenticação.
Na APP, clique na barra -> Auto Desbloqueio.
Assim que acessar, irá retornar os serviços suspensos e a possibilidade de solicitar o desbloqueio.
Após solicitar o desbloqueio, irá retornar na tela a confirmação do mesmo e até qual data, o serviço ficará desbloqueado.
Retornando no sistema web, verá que o serviço do cliente foi desbloqueado.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados aos desbloqueios em confiança. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ Verifiquei que o serviço do cliente, está com cobranças em aberto, mas mesmo assim não foi suspenso. O que pode ser?
Caso o sistema do provedor permita o desbloqueio em confiança, você poderá verificar inicialmente no menu histórico de alteração de status do cliente, se o serviço do mesmo, foi desbloqueado em confiança.
Para verificar, seria em menu histórico-> alteração de status
