¶ Como Realizar Desbloqueio Preventivo
O Desbloqueio Preventivo é utilizado quando o cliente sabe que irá atrasar o pagamento daquele mês e não quer que sua internet seja suspensa. Nesse caso, ele entra em contato com o provedor e solicita um desbloqueio preventivo.
Obs.: Lembrando que para permitir o desbloqueio preventivo, anteriormente, tem que configurar as regras no Perfil de Suspensão (em Configuração> Geral > Perfil de Suspensão).
Para realizar o desbloqueio preventivo, o serviço do cliente deve estar habilitado.
Em seguida vá ao menu de Serviço do Cliente, clique em Outras Opções (três pontinhos) > Ver Desbloqueios em Confiança,
Após abrir a janela, clique na opção Desbloqueio Preventivo, conforme ilustrado abaixo:
Preencha os dados solicitados e clique em salvar:
- Habilitar Até: Informe a data final do desbloqueio do cliente.
- Observação (Opcional): Campo destinado a registrar qualquer informação adicional relevante sobre o desbloqueio preventivo.
E o desbloqueio será cadastrado. Dessa forma, caso o cliente atrase o pagamento da fatura e entre na rotina de suspensão, o serviço não será suspenso por possuir um desbloqueio preventivo.
A suspensão voltará a ocorrer somente após a data de finalização do desbloqueio preventivo, caso o cliente não realize o pagamento.
