¶ Integrações com Redes Neutras
¶ Introdução
O conceito de redes neutras é relativamente novo no mercado de ISPs. De forma simples, uma rede neutra é uma rede de acesso, geralmente construída com fibra ótica, que pode ser compartilhada por várias empresas provedoras de acesso à internet (ISPs).
Dessa forma, o provedor de rede neutra executa a construção de redes a serem fornecidas ou alugadas para provedores de acesso à internet, que irão fazer o atendimento do usuário final.
Com isso, provedores de acesso à internet podem começar a atender cidades ou regiões nas quais eles não possuem infraestrutura em um tempo muito menor do que seria necessário para construção de uma rede própria. Por outro lado, o provedor de rede neutra se dedica a construção de redes sem a preocupação do atendimento ao usuário final.
¶ Plataformas Integradas
Abaixo estão listadas as plataformas já integradas ao HubSoft. Basta clicar para ver como é o processo de configuração em cada uma delas.
¶ Modelos de Contratação
Até o momento, existem duas metodologias de trabalho que os provedores de rede neutra adotam:
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FTTP: O provedor de acesso à internet é responsável por executar o último trecho para atendimento ao assinante, como instalação dos cabos drop e configuração da CPE do assinante.
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FTTH: O provedor de acesso à internet delegada toda a responsabilidade para o provedor de rede neutra, que por sua vez entrega o acesso à internet e a ONT diretamente na casa do assinante.
No modelo FTTP, sempre que for necessário executar uma O.S de reparo na casa do assinante, a responsabilidade é integralmente do provedor de acesso à internet que está contratando a rede neutra. Já no modelo FTTH, o provedor de acesso à internet somente realiza o agendamento com o assinante, e o serviço é executado pelo provedor de rede neutra.
¶ Fluxo de Trabalho no Hubsoft
Para que um ISP utilize o Hubsoft para ativar clientes em redes neutras através do Hubsoft, é necessário seguir os passos abaixo:
¶ Configuração da Integração
O primeiro passo é a configuração da Integração, que pode ser feita através do módulo Configuração > Integração > Redes Neutras.
Nesse painel, é possível cadastrar uma nova integração, contanto que se tenha as credenciais e os parâmetros necessários em mãos. Para detalhes específicos sobre as integrações suportadas, vá na seção Plataformas Integradas.
¶ Cadastro dos Serviços
Para que seja possível cadastrar novos assinantes e planos que irão utilizar a rede neutra, primeiro é necessário cadastrar os serviços que serão vendidos em Configuração > Geral > Serviços.
O cadastro de um novo serviço a ser fornecido via rede neutra é idêntico ao cadastro de um serviço comum. A única diferença é a necessidade de configurar os parâmetros na aba Redes Neutras. A imagem abaixo contém um exemplo de configuração.
Na imagem acima, é possível ver os parâmetros necessários:
- Integração de Rede Neutra: Cada serviço só pode estar vinculado a uma integração.
- Identificador do Serviço: Parâmetro textual que identifica o serviço no provedor de redes neutras. A relação de serviços disponíveis para venda deve ser consultada com o provedor de redes neutras previamente.
¶ Configuração dos Tipos de Ordem de Serviço
Para que seja possível abrir chamados técnicos (ou ordens de serviço) que demandem ação conjunta ou exclusiva do provedor de rede neutra, é necessário configurar os Tipos de Ordem de Serviço exclusivos para essa finalidade.
Os Tipos de Ordem de Serviço podem ser criados normalmente no módulo Configuração > Geral > Tipo de O.S. Os parâmetros específicos para redes neutras estão na aba Rede Neutra. Na imagem abaixo é possível ver o exemplo de um tipo de O.S para o provedor de rede neutra V-Tal:
Os seguintes parâmetros estão disponíveis:
- Tipo de Chamado Técnico: Instalação, Suporte ou Retirada.
- Solicitar Abertura de Chamado Técnico: Indica se um chamado técnico deve ser aberto na plataforma sempre que uma O.S desse tipo for aberta no Hubsoft.
- Tipo de Problema: No caso de abertura de chamado técnico na plataforma, identifica qual é o tipo de problema reportado. A lista de problemas possíveis geralmente está documentada no painel da API do provedor de redes neutras.
¶ Configuração de um Técnico
Ao utilizar o modelo de contratação como FTTH, será necessário cadastrar um novo técnico. Isso é importante para garantir que ao abrir uma Ordem de Serviço destinada à rede neutra, a mesma não seja atribuída a um técnico do provedor de acesso à internet, evitando conflitos na execução da O.S. A inclusão de um novo técnico pode ser feita normalmente em Configuração > Geral > Usuários.
¶ Configuração de uma Agenda de O.S
Caso seja necessário realizar agendamentos na plataforma de rede neutra, como nos casos de contratação no modelo FTTH, é necessário criar uma Agenda de Ordem de Serviço. A criação da agenda pode ser feita normalmente no módulo Configuração > Geral > Agenda de O.S.
Na configuração da agenda, somente os Tipos de O.S referentes a redes neutras devem ser selecionados, para evitar que os usuários do Hubsoft cometam erros ao abrir ordens de serviço nessa agenda.
Caso seja desejado, pode ser criado um técnico fictício no sistema para representar os técnicos do provedor de rede neutra. Nas imagens abaixo é possível ver um exemplo de agenda criado:
Após a configuração da nova agenda, basta vinculá-la na integração de rede neutra em Configuração > Integração > Redes Neutras.
¶ Consulta de Viabilidade
Para verificar se existe viabilidade para a prestação do serviço no endereço do assinante, é possível executar uma busca de viabilidade na integração de rede neutra e obter uma relação dos serviços disponíveis para a região, caso exista. Para executar a busca de viabilidade, basta seguir o passo a passa abaixo:
- Acessar a ação Consulta de Viabilidade no submenu de clientes:
- Selecionar o tipo de consulta Integrações de Rede Neutra, selecionar a integração e preencher os dados do endereço:
- Clicar no botão de lupa para executar a busca e aguardar o resultado:
O resultado da busca irá conter a lista de serviços disponíveis para a região, caso exista viabilidade.
Somente os serviços cadastrados no Hubsoft são exibidos no resultado!
¶ Cadastro dos Clientes e dos Serviços
Uma vez que todas as configurações prévias estejam prontas e a configuração de rede neutra esteja funcional, é possível cadastrar novos clientes e serviços, para que sejam ativados na nova rede.
O cadastro de um novo cliente, ou a adição de um novo serviço em um cliente já existente segue o mesmo processo para atendimento com infraestrutura própria, com algumas ressalvas:
Não é permitido abrir uma O.S de instalação durante o cadastro do novo plano. A O.S deve ser aberta posteriormente quando o plano já tiver cadastrado.
Não é permitido modificar o endereço de instalação do plano. Caso seja necessário, será preciso cancelar o plano e cadastrar um novo no endereço correto. Um motivo de cancelamento específico para isso pode ser utilizado, para não afetar as estatísticas.
¶ Cadastro do Plano do Cliente na Rede Neutra
Após o cadastro do novo assinante ou do novo plano no Hubsoft, é possível executar o cadastro, ativação e gerenciamento do plano na rede neutra. Para um novo plano, é necessário executar as seguintes etapas:
- Consulta do endereço de instalação na plataforma
- Consulta dos complementos do endereço
- Consulta da viabilidade
- Execução do cadastro do novo plano
- Execução da ativação ou vinculação da CPE ao novo serviço
Todas essas etapas podem ser feitas através do painel acessível pelo botão destacado abaixo:
Consulta do endereço de instalação na plataforma:
Consulta de complementos do endereço:
Consulta da viabilidade:
Seleção da Ordem de Serviço (Somente Contratação FTTH)
Obs.: Para o modelo de contratação FTTP a abertura de OS será apenas após o cadastro do serviço.
Confirmação dos dados e finalização do cadastro
¶ Ativação do Serviço na Rede Neutra (Associação de CPE)
Após o serviço ser habilitado e cadastrado corretamente na integração de rede neutra, é necessário efetuar a ativação do serviço na integração de rede neutra. Cada provedor de rede neutra pode necessitar de parâmetros distintos durante a ativação, dependendo do modelo de contratação ser FTTP ou FTTH.
Para mais detalhes sobre a ativação de serviços, acesse a seção Plataformas Integradas no início deste artigo.
Para ativar o serviço na integração de rede neutra, o mesmo já deve estar habilitado no Hubsoft e possuir dados de autenticação criados.
¶ Gerenciamento do Plano do Cliente na Integração de Rede Neutra
Para gerenciar e visualizar informações do plano do cliente na integração de rede neutra, é possível acessar o painel através do botão «Gerenciar/Ativar Rede Neutra», veja abaixo:
No painel de gerenciamento do serviço, é possível visualizar algumas abas, são elas:
- Ativação: Caso o plano ainda não esteja ativado, permite preencher os parâmetros e solicitar a ativação.
- Geral: Informações e parâmetros gerais do plano.
- Diagnóstico: Histórico de diagnósticos executados e botão para execução de diagnósticos.
- Ações: Relação de ações executadas no serviço (cadastro, ativação, diagnóstico, etc).
- Transmissão: Informações referentes às chamadas na API, com dados de request e response.
¶ Aba: Ativação
Quando a integração utiliza o modelo de contratação FTTH, a ativação do serviço é de responsabilidade do provedor de rede neutra. Já no modelo de contratação FTTP, a ativação é de responsabilidade do provedor de acesso à internet, que deve ser feita após o técnico realizar a instalação da infraestrutura nas dependências do assinante.
Os parâmetros necessários para a ativação podem variar de uma integração para a outra. Para mais informações vá até a seção Plataformas Integradas no início deste artigo.
¶ Aba: Geral
Na imagem abaixo é possível ver as abas disponíveis e as informações da aba Geral:
Nessa aba estão contidas várias informações importantes referentes ao cadastro do plano na integração de rede neutra. É possível visualizar toda a relação de parâmetros que foram utilizados durante as etapas de cadastro e ativação, como também o identificador do plano na integração.
¶ Aba: Diagnósticos
Uma vez que o provedor de acesso à internet não possui acesso aos equipamentos do provedor de rede neutra, as integrações fornecem métodos para que o provedor de acesso execute testes e diagnósticos nos planos dos assinantes. Dessa forma é possível identificar se existem incidentes massivos ou falhas que possam estar impedindo o funcionamento adequado do acesso do assinante. A imagem abaixo demonstra alguns diagnósticos executados:
¶ Aba: Configuração
Após a ativação do plano, conseguiremos realizar algumas configurações nos Dispositivos do cliente, como:
- Ativar/Desativar Wifi
- Reiniciar Dispositivo
- Configurar Senha do Wifi
- Configurar Parametros do Wifi
¶ Aba: Ações
Quase todas as operações executadas em um plano ativado via rede neutra no Hubsoft são representadas através de ações registradas na base de dados. Dessa forma é possível para o usuário acompanhar em que status a ação se encontra, os parâmetros associados e o resultado final. Na imagem abaixo é possível visualizar o histórico de ações executadas em um plano:
No exemplo acima é possível perceber que uma das ações possui um botão de aviso em vermelho. Algumas ações quando mal-sucedidas possuem uma descrição sobre o que deu errado, que pode ser lida ao clicar no botão de aviso.
¶ Aba: Transmissão
A aba transmissão armazena de forma bruta, os dados de requisições e respostas da API de rede neutra. Essa funcionalidade é útil para diagnóstico de possíveis problemas ou bugs.
¶ Abertura de O.S no Provedor de Rede Neutra
Em alguns casos, pode ser que seja necessário abrir uma O.S no provedor de rede neutra, em situações que o provedor de acesso à internet não consiga resolver o problema por conta própria. Por exemplo:
- Agendamento de O.S para instalação de assinantes (Contratação FTTH)
- Agendamento de O.S para verificar problemas encontrados durante a ativação (Contratação FTTP)
- Agendamento de O.S para reparos na conexão do assinante (Contratação FTTH)
- Agendamento de O.S para reparos na conexão do assinante, quando é detectado que o problema se encontra na infraestrutura do provedor de rede neutra (Contratação FTTP)
O processo de abertura de O.S nesses casos é feito através do processo padrão do Hubsoft. A diferença se encontra na seleção adequada do Tipo de O.S e da Agenda de O.S.
¶ Observações Importantes
Algumas ações executadas nos planos são feitas em background, como por exemplo o bloqueio e desbloqueio do plano em caso de inadimplência, ou troca de velocidade do plano. Essas ações são processadas periodicamente por uma rotina. O status e os parâmetros de cada ação podem ser visualizados na aba Ações.
Em algumas plataformas, como a V-Tal, várias ações são executadas de forma assíncrona. Isso significa que primeiro a solicitação é realizada e agendada na plataforma, posteriormente uma notificação é enviada para o Hubsoft informando se a ação foi finalizada ou não. Nesses casos as ações aparecem com o status aguardando.
É possível visualizar as notificações enviadas pela integração de rede neutra para o Hubsoft, através do painel de gerenciamento de integrações (Configuração > Integrações > Rede Neutra > Ações > Callbacks):
A nossa equipe também está sempre presente para ajudar nessas configurações. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.