¶ Falha no Envio de E-mail
Quando seu cliente não estiver recebendo os e-mails, lembre-se de conferir alguns pontos:
¶ Regras de Envio
Caso sejam e-mails de cobrança, o primeiro passo é conferir as regras da Forma de Cobrança.
Em Menu Lateral > Configuração > Financeiro > Forma de Cobrança > Ações > Editar > aba E-mail
Caso não estejam configuradas as regras, basta adicionar as regras de envio e salvar as mesmas.
Passo a passo de como cadastrar regras de envio de e-mail na forma de cobrança:
¶ Rotina de Envio de E-mail
Após estar configuradas as regras de envio, devemos confirmar também se foi cadastrada a rotina de envio de E-mail.
Vá em Configuração > Geral > Rotinas e identifique se há a rotina, caso não tenha, você deverá configurar a mesma para o horário desejado.
¶ Remetente de E-mail
Devemos verificar também, se o Remetente de Envio Email está funcional.
Confirme em Menu Lateral > Configuração > Geral > Remetente de Email > Ações > Testar, preencha com seu email e clique para enviar.
¶ Configuração no Cliente
No Serviços do Cliente > Configurações, existe a regra que limita o envio de Email/SMS de Cobrança. Dessa forma, devemos conferir se ela está permitindo o envio de Emails para o cliente.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados Falha no Envio de Email. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ Por que um único cliente não recebeu o email de cobrança?
Este não envio pode ocorrer por diversas causas, como por exemplo, não se encaixar na regra, o envio é feito para clientes nos quais as faturas se encaixem nas regras de envio configuradas na forma de cobrança, com isso, caso o cliente não tenha recebido o aviso de cobrança via Email pode ser que as faturas do mesmo não se encaixem na regra configurada. Outra questão a ser verificada é que pode ser que a fatura do cliente não tenha a forma de cobrança que possui as regras de envio vinculada a ela, e sim outra forma de cobrança, sendo necessário analisar. Também pode ocorrer de no serviço do cliente não permitir aviso via email e também seus contatos (remetentes) não permitirem este tipo de recebimento, seria necessário analisar no menu > cliente > serviço > configurações verificar se permite recebimento dos avisos, e tambem no menu > cliente > cadastro > contato > ações visualziar se permite receber email.
¶ Serviço cancelado recebe envio de email na forma de cobrança?
Por padrão, o sistema não envia para clientes em que o serviço esteja com status cancelado ou inativo, porém, nas configurações da forma de cobrança é possÃvel configurar os «Status do Serviço para Envio» onde você pode selecionar os status nos quais quer enviar.