Na rotina de um provedor é muito comum o cliente solicitar uma mudança de Serviço/Plano,que pode ser levado por desejar um upgrade de velocidade e até mesmo uma troca de tecnologia. Nesse caso é possível então migrar o plano do seu cliente para um outro, onde o próprio sistema irá realizar o cancelamento do plano anterior e a criação de um novo plano para o cliente.
Essa migração será usada, quando for preciso de um tempo maior para a migração do serviço do cliente, visto que pode ser necessário a ida de um técnico externo até a casa do cliente.
Exemplo: Migração de Tecnologia (Rádio para Fibra Óptica)
Vá até o Menu Serviços do Cliente e identifique o plano que deseja executar a migração. Clique no ícone destacado (3 pontos):
Clique em “Migrar para Outro Serviço”:
Selecione o novo plano, escolhido pelo seu cliente:
Caso necessário pagamento de comissões de migrações, preencha a data da venda e o vendedor:
Como nesse caso a migração não será imediata, deixe a chave destacada como no exemplo abaixo “Desmarcada”:
Após todos os campos abaixo serem preenchidos, será liberado a opção de avançar para o próximo menu. Quando liberada, clique em “Avançar”:
Será clonado do plano anterior toda as informações do Menu Cobrança, caso houve também alguma mudança basta editar através desta aba:
Clique em “Avançar”:
Será clonado do plano anterior toda as informações do Menu Contrato, caso o cliente venha a assinar um novo contrato, clique para adicionar e depois clique em “Avançar”
Caso seja necessário editar os endereços anteriores clique no lápis (Editar), na coluna Ações
Na aba Pacotes, você pode adicionar novos pacotes ao plano do cliente
Os pacotes do plano antigo não são migrados automaticamente, você deve adicioná-los nessa aba caso queira mantê-los.
Clique no “+” (adicionar pacote) destacado na imagem
Preencha os campos de acordo com o pacote que deseja adicionar
Após preencher os campos, clique em salvar
Por fim, basta clicar em avançar
Na aba Promoções, é possível adicionar promoções já pré-definidas anteriormente ao serviço/plano do cliente
Caso necessário abrir uma O.S de mudança de Plano, basta habilitar a chave “Abrir O.S. de Instalação”:
Preencha os dados para abertura de O.S:
Após terminar todos os passos acima mostrado, clique “Salvar”:
Com a opção “Migração Imediata” desmarcada, será criado um novo plano com o Status “Aguardando Migração” e manter o antigo com Status “Habilitado” para que o cliente possa continuar utilizando até a data da migração.
Assim que foi realizado a migração, é preciso ativar o plano que estava “Aguardando migração”. Clique no ícone destacado na imagem (3 pontos):
Clique em “Ativar”:
Após ativar o plano será automaticamente cancelado o plano antigo e todas as informações referente ao plano anterior como Autenticação, e informações cadastrais serão migradas.
Após a migração, será mostrada como no exemplo abaixo:
Essa de migração será usada quando for feito a migração do imediatamente.
Exemplo: Migração de Plano (Upgrade de Velocidade)
Vá até o Menu Serviços do Cliente e identifique o plano que deseja executar a migração. Clique no ícone destacado na imagem (3 pontos):
Clique em “Migrar para Outro Serviço”:
Clique para ativar a chave de “Executar Migração Imediata”:
Será clonado do plano anterior toda as informações do Menu Cobrança, caso houve também alguma mudança basta editar através desta aba e logo após clicar em “Avançar”:
Caso seja necessário um novo contrato para o cliente clique em “+” e logo após clique em “Avançar”:
Caso seja necessário editar os endereços anteriores clique no lápis (Editar), na coluna Ações
Na aba Pacotes, você pode adicionar novos pacotes ao plano do cliente
Os pacotes do plano antigo não são migrados automaticamente, você deve adicioná-los nessa aba caso queira mantê-los.
Para adicionar um pacote, siga os seguintes passos:
Clique no “+” (adicionar pacote) destacado na imagem
Preencha os campos de acordo com o pacote que deseja adicionar
Após preencher os campos, clique em salvar
Por fim, basta clicar em avançar
Na aba Promoções, é possível adicionar promoções já pré-definidas anteriormente ao serviço/plano do cliente
Caso não seja necessário a abertura de uma Ordem de Serviço, clique em “Salvar”
Após clicar em salvar, o sistema irá cancelar o plano anterior automaticamente, criar um novo plano habilitado e já migrar todas as informações como de costume na migração.