¶ Como realizar a integração com a Zenvia
A integração com a Zenvia possibilita o envio de mensagens personalizadas, programadas e automatizadas para seus clientes via plataformas como o WhatsApp. Isso pode aprimorar a comunicação e o atendimento ao cliente, tornando o processo mais eficiente e eficaz.
Para obter mais informações sobre como contratar ou utilizar essa integração, recomendo entrar em contato diretamente com a Zenvia. Eles podem fornecer detalhes específicos sobre a configuração e as funcionalidades disponíveis. Você também pode visitar o site da Octadesk para mais informações: Octadesk.
¶ Como Integrar com HubSoft?
Para configurar a integração com a Zenvia necessita dos seguintes parâmetros:
- token (obrigatório): token de autenticação
- url (obrigatório): Para envio de SMS (https://api.zenvia.com/v2/channels/sms/messages) e para envio de WhatsApp (https://api.zenvia.com/v2/channels/whatsapp/messages)
- numero (obrigatório): preencher com [[numero]]
- channel_id (obrigatório): identificador do canal de envio
- mensagem (opcional): deve ser colocado para envio de SMS ou Whatsapp sem uso do HSM. Preencher com [[mensagem]]
¶ Configuração HubSoft
Com os dados em mãos, basta acessar o Sistema HubSoft e configurar da seguinte forma:
Acesse o Menu Configuração > Integrações > SMS/Mensageiros > clique em Adicionar
Selecione o Gateway de SMS como Zenvia, ative a chave HSM (essa integração funciona apenas com templates de HSM) e preencha os demais dados da configuração. Depois de completar todas as informações, clique em Salvar.
Após salvar, será necessário cadastrar os templates HSM.
Há também os seguintes parâmetros opcionais:
¶ Templates HSM - Sistema
Com os dados em mãos, agora você pode prosseguir com o cadastro no sistema.
- Vá na opção Ações -> Template de HSM -> Clique em Adicionar
Para configurar os templates no sistema deve ser cadastrado:
Código do Template: Deve ser colocado o ID da plataforma
Descrição: Inserir uma descrição para o template
Parâmetros: Nos parâmetros deve ser cadastrado seguindo a seguinte syntaxe: variables.<nome_variavel>. Exemplo: variables.nome_cliente
Ao cadastrar um Template de HSM, o Template ID (da Zenvia) deve ser colocado como «Código do Template» no Hubsoft
Variáveis disponíveis para serem adicionadas.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados a Integração com a plataforma Zenvia. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ É possível enviar PDFs na integração com a Zenvia?
Não, na integração com a Zenvia, não é possível enviar PDFs usando templates de HSM, pois esses templates são mensagens estruturadas e pré-aprovadas que não aceitam anexos. A integração é destinada à automação de respostas e ao gerenciamento de contatos, visando melhorar o atendimento e a comunicação com os clientes.
¶ Posso personalizar as mensagens enviadas através da Zenvia?
Sim, é possível personalizar as mensagens enviadas pela Zenvia. A plataforma permite adaptar o conteúdo, horários de envio e usar templates, tornando a comunicação mais eficaz e alinhada com a sua marca.
Para personalizar, você pode configurar templates de HSM (Mensagens Estruturadas Altamente) ou optar por mensagens de texto livre, dependendo das suas necessidades e do tipo de comunicação desejada.