¶ Octadesk | HSM
A integração com a Octadesk possibilita o envio de mensagens personalizadas, programadas e automatizadas para seus clientes via plataformas como o WhatsApp. Isso pode aprimorar a comunicação e o atendimento ao cliente, tornando o processo mais eficiente e eficaz.
Para obter mais informações sobre como contratar ou utilizar essa integração, recomendo entrar em contato diretamente com a Octadesk. Eles podem fornecer detalhes específicos sobre a configuração e as funcionalidades disponíveis. Você também pode visitar o site da Octadesk para mais informações: Octadesk.
¶ Como Integrar com HubSoft?
Para configurar a integração são necessárias as seguintes informações:
- url: URL de produção para conexão com a plataforma.
- token: Token de autenticação da API (x-api-key).
- numero_whatsapp: Número do Whatsapp que vai disparar a mensagem (formato: codigo_pais + ddd + número) exemplo: +5531999999999
- email: Email de acesso a plataforma (agent-email)
As informações pode ser obtidas no painel de configuração da plataforma, segue abaixo onde as mesmas podem ser encontradas:
A url e o token pode ser obtidos em Configurações -> Geral -> API. Onde é possivel gerar um novo token e também obter as credenciais já existentes.
O número do Whatsapp pode ser obtido em: Whatsapp Oficial -> Telefones.
O email é o mesmo utilizado para realizar o acesso a plataforma.
¶ Configuração HubSoft
Com os dados em mãos, basta acessar o Sistema HubSoft e configurar da seguinte forma:
Acesse o Menu Configuração > Integrações > SMS/Mensageiros > clique em Adicionar
Selecione o Gateway de SMS como Octadesk, ative a chave HSM (essa integração funciona apenas com templates de HSM) e preencha os demais dados da configuração. Depois de completar todas as informações, clique em Salvar.
Após salvar, será necessário cadastrar os templates HSM.
Há também os seguintes parâmetros opcionais:
¶ Templates HSM - Plataforma
Para adicionar um Template no sistema, primeiro é necessário obter algumas informações na plataforma, segue abaixo onde as mesmas podem ser encontradas.
O identificador do template pode ser encontrado em: Configurações -> WhatsApp Oficial ->Modelos de mensagem.
Os template podem ou não possuir variáveis customizadas, para verificar se o template possui variáveis vá na opção Visualizar disponível nos (…)
Exemplo de template de Não possui variável.
Exemplo de template que Possui a variável nome.
¶ Templates HSM - Sistema
Com os dados em mãos, agora você pode prosseguir com o cadastro no sistema.
Vá na opção Ações -> Template de HSM
Clique em Adicionar Template
Para configurar os templates no sistema deve ser cadastrado:
- Código do Template: Deve ser colocado o ID da plataforma
- Descrição: Inserir uma descrição para o template
- Parâmetros: Nos parâmetros deve ser cadastrado seguindo a seguinte syntaxe: variables.<nome_variavel>. Exemplo: variables.nome_cliente
No exemplo abaixo, caso o template tivesse somente 1 variável/parâmetro, no sistema ficaria variables.nome_cliente (onde nome_cliente é a respectiva variável do template na plataforma), caso o template possua mais variáveis basta ir cadastrando seguindo esse modelo conforme necessário.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados a Integração com a plataforma Octadesk. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ É possível enviar PDFs na integração com a Octadesk?
Não, na integração com a Octadesk, não é possível enviar PDFs através do Matrix Omni, pois ela utiliza templates de HSM, que são mensagens estruturadas e pré-aprovadas. Esses templates não permitem anexar arquivos como PDFs. A integração é voltada para automação de respostas e gerenciamento de contatos, visando melhorar o atendimento e a comunicação com os clientes.
¶ Posso personalizar as mensagens enviadas através da Octadesk?
Sim, é possível personalizar as mensagens enviadas pela Octadesk. A plataforma permite adaptar as mensagens às necessidades e preferências dos seus clientes, tornando a comunicação mais eficaz. Isso inclui personalizar o conteúdo, os horários de envio e utilizar templates, garantindo que a comunicação esteja alinhada com a identidade da sua marca e as expectativas dos clientes.