¶ Newave
O HubSoft pode ser integrado com sistemas de PBX (Que liberem API para o HubSoft), para que o sistema consiga fazer disparo de ligações.
Normalmente essas ligações, serão ligações de cobrança
¶ Parâmetros Necessários para a Integração:
- url: Endereço HTTP do servidor de PBX.
- login: Campo no formato string, que deverá ser passado o login/usuario para autenticação.
- password: Campo no formato string, que deverá ser passado a senha da autenticação.
- horarioInicio: Parâmetro no formato de Hora/Minuto (HH:MM), que indicará a partir de qual horário o sistema pode iniciar disparar chamadas.
- horarioFim: Parâmetro no formato de Hora/Minuto (HH:MM), que indicará a partir de qual horário o sistema deve encerrar (horário limite) os disparos de chamadas.
- prefixoNumero: Parâmetro no formato número, que será o prefixo adicionado antes do número. Ex. O número 37999991111, será discado como 037999991111.
¶ Integrando Plataforma no Hubsoft
Para realizar a Integração no sistema, acesse o Menu lateral > Configuração > Integrações > PBX
Clique em Adicionar
Escolha o Gateway de PBX como Newave, preencha a Descrição e inclua os parâmetros:
Também poderá selecionar se a integração usa áudio ou click-to-call.
¶ Ações
Em ações na integração de PBX Newave, poderá:
¶ Visualizar/Editar
¶ Históricos
¶ Áudios
Na integração adicionada, em Ações > Áudios, é o campo onde é feito o cadastro dos áudios que poderão ser disparados para os clientes. Sendo assim, é importante documentar muito bem a descrição do áudio (pois a partir dela, que iremos identificar o áudios nas configurações).
Para adicionar um áudio, basta preencher a descrição e subir o arquivo
¶ Discagem
Para adicionar uma discagem, é necessário ir na Integração > Ações > Discagem > Adicionar
Deverá ser preenchido a descrição, o número do Ramal no parâmetro «Ramal/Grupo» e informar se o ramal está ativo ou não.
Para o uso das Discagens é necessário atentar-se ao parâmetro prefixoNumero da configuração da Integração, pois pode ser necessário o prefixo para efetuar esse tipo de ligação.
¶ ClickToCall (Clique para Ligar)
Essa opção permite efetuar uma ligação para o cliente e automaticamente redirecionar a chamada para um ramal específico.
- Para utilizar o ClickToCall é necessário que o usuário tenha o parâmetro ramal_click_to_call cadastrado nas informações do usuário.
- Caso o usuário tenha o parametro click_to_call, o sistema irá exibir esse botão no cadastro do cliente. Ao clicar será exibido o painel do ClickToCall.
- O sistema trará preenchido automaticamente o telefone de destino e o ramal conforme configurado no usuário do sistema.
É necessário selecionar apenas qual integração de PBX será utilizada.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados a Newave. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ Meu usuário não consegue disparar uma ligação com a função click to call, o que pode ser?
Neste caso é necessário verificar se o usuário tem o parâmetro click_to_call cadastrado, em configuração > geral > usuário > ações > editar > parâmetros.