¶ PBX | Matrix do Brasil - Talk
A funcionalidade ClickToCall está disponivel para essa integração.
¶ Parâmetros Necessários para a Integração:
A integração trabalha com o sistema de discagens (enviando a chamada para uma Ura e/ou Ramal) então a mesma deve ser criada com a chave Usa Áudio desativada, e necessita dos seguintes parâmetros:
- url: URL de produção para conexão com a plataforma.
- token: Token de integração.
- horarioInicio: Parâmetro no formato de Hora/Minuto (HH:MM), que indicará a partir de qual horário o sistema pode iniciar disparar chamadas.
- horarioFim: Parâmetro no formato de Hora/Minuto (HH:MM), que indicará a partir de qual horário o sistema deve encerrar (horário limite) os disparos de chamadas.
Os parâmetros url e token podem ser obtidos com a equipe de suporte/implantação da Matrix do Brasil.
¶ Integrando Plataforma no Hubsoft
Para realizar a Integração no sistema, acesse o Menu lateral > Configuração > Integrações > PBX.
Clique em Adicionar
Escolha o Gateway de PBX como Matrix do Brasil, preencha a Descrição e inclua os parâmetros:
¶ Discagem
Para adicionar uma discagem, é necessário ir na Integração Necessária > Ações > Discagens > Adicionar.
Deverá ser preenchido a descrição, Deverá ser preenchido a Descrição, o Número do Ramal no parâmetro «Ramal/Grupo» e informar se o ramal está ativo ou não os campos «Ramal/Grupo».
¶ Observação
Caso não esteja habilitado na plataforma a funcionalidade ClickToCall irá apresentar um erro. Com isso, será necessário entrar em contato com o suporte da Matrix e solicitar a liberação da funcionalidade.
¶ ClickToCall (Clique para Ligar)
Essa opção permite efetuar uma ligação para o cliente e automaticamente redirecionar a chamada para um ramal específico.
- Para utilizar o ClickToCall é necessário que o usuário tenha o parâmetro ramal_click_to_call cadastrado nas informações do usuário.
- Caso o usuário tenha o parametro click_to_call, o sistema irá exibir esse botão no cadastro do cliente. Ao clicar será exibido o painel do ClickToCall.
- O sistema trará preenchido automaticamente o telefone de destino e o ramal conforme configurado no usuário do sistema.
É necessário selecionar apenas qual integração de PBX será utilizada.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados a Matrix do Brasil. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ Meu usuário não consegue disparar uma ligação com a função click to call, o que pode ser?
Neste caso é necessário verificar se o usuário tem o parâmetro click_to_call cadastrado, em configuração > geral > usuário > ações > editar > parâmetros.