¶ Fortics
O HubSoft pode ser integrado com sistemas de PBX, para que o sistema consiga fazer disparo de ligações.
¶ Parâmetros Necessários para a Integração:
- url: Endereço HTTP do servidor de PBX.
- gkey: Chave para discagem rapida da integração. Pode ser obtida no painel de configuração do PBX.
- horarioInicio: Parâmetro no formato de Hora/Minuto (HH:MM), que indicará a partir de qual horário o sistema pode iniciar disparar chamadas.
- horarioFim: Parâmetro no formato de Hora/Minuto (HH:MM), que indicará a partir de qual horário o sistema deve encerrar (horário limite) os disparos de chamadas.
¶ Integrando Plataforma no Hubsoft
Para realizar a Integração no sistema, acesse o Menu lateral > Configuração > Integrações > PBX
Clique em Adicionar
Escolha o Gateway de PBX como Fortics, preencha a Descrição e inclua os parâmetros:
¶ Ações
Em ações na integração de PBX Fortics, poderá:
¶ Visualizar/Editar
¶ Históricos
¶ Áudios
Na integração adicionada, em Ações > Áudios, é o campo onde é feito o cadastro dos áudios que poderão ser disparados para os clientes. Sendo assim, é importante documentar muito bem a descrição do áudio (pois a partir dela, que iremos identificar o áudios nas configurações).
Para adicionar um áudio, basta preencher a descrição e subir o arquivo
¶ ClickToCall (Clique para Ligar)
Essa opção permite efetuar uma ligação para o cliente e automaticamente redirecionar a chamada para um ramal específico.
- Para utilizar o ClickToCall é necessário que o usuário tenha o parâmetro ramal_click_to_call cadastrado nas informações do usuário.
- Caso o usuário tenha o parametro click_to_call, o sistema irá exibir esse botão no cadastro do cliente. Ao clicar será exibido o painel do ClickToCall.
- O sistema trará preenchido automaticamente o telefone de destino e o ramal conforme configurado no usuário do sistema.
É necessário selecionar apenas qual integração de PBX será utilizada.
¶ Envio Ligação Cobrança
No cenário de provedores de internet, automatizar o envio de faturas é extremamente importante para diminuir custo de impressão de boletos e também melhorar a inadimplência. Para configurar o envio de de faturas de forma automática apara os clientes é necessário criar as Regras de Envio e Habilitar a Rotina de Envio.
Para configurar a regra de envio seria em configuração > financeiro > forma de cobrança > ações > editar.
Na aba de ligação irá preencher com a regra de envio de ligação de cobrança.
Selecione a regra de envio, a integração, o áudio que será enviado e os dias para envio.
Adicione também a rotina para disparo de ligação em configuração > geral > rotinas.
Adicione a rotina de tipo ENVIAR / DISPARAR LIGAÇÕES TELEFÔNICAS e configure dias e horário para disparo da mesma.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados a Fortics. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ Meu usuário não consegue disparar uma ligação com a função click to call, o que pode ser?
Neste caso é necessário verificar se o usuário tem o parâmetro click_to_call cadastrado, em configuração > geral > usuário > ações > editar > parâmetros.