¶ Tipos de Atendimento
Os atendimentos servem para registrar os chamados recebimentos pelas equipes, facilitando a execução das atividades diárias. Através dos Tipos de Atendimento, conseguiremos definir algumas características, como os setor responsável, se permite avaliação do cliente, os fluxos de atendimento e etc.
Para criarmos um novo atendimento, é necessário selecionar um tipo de atendimento, dessa forma devemos configura-los anteriormente.
¶ Adicionar Tipo de Atendimento
Para adicionar um novo tipo de atendimento, vá em Configuração > Geral > Tipos de Atendimento e clique em Adicionar.
Preencha as informações necessárias do tipo de atendimento, sendo elas:
- Tipo de Atendimento (pai) (opcional): Caso possua alguma associação com outro tipo de atendimento já existente.
- Fluxo de Atendimento: Fluxo de Atendimento no qual o atendimento será incluído após ser adicionado.
- Etapa do Fluxo de Atendimento: Etapa do fluxo no qual o atendimento será incluído após ser adicionado.
- Descrição: Descrição do Tipo de Atendimento.
- Prazo de Execução: Prazo máximo entre a abertura e fechamento do Atendimento (SLA).
- Unidade: Minutos, Horas ou Dias.
- Permite Vincular ao Atendimento: Se ao abrir um atendimento será possível utilizar esse tipo de atendimento.
- Setor Responsável: Setor Responsável por esse tipo de atendimento.
- Apenas Usuário do Setor que Podem Ingressar: Indica se apenas usuário vinculados ao setor responsável poderão ingressar nos atendimentos desse tipo.
- Motivo de Fechamento: Ao selecionar os motivos, ao finalizar um atendimento, serão disponibilizados apenas os motivos selecionados.
- Qtd. Mín. Caracteres Fechamento: Define a quantidade mínima de caracteres ao finalizar o atendimento.
- Permite Avaliação: Indica se permitirá que os assinantes avaliem os atendimentos através da Central do Assinante ou pelo APP do Cliente.
O tipo de atendimento PAI é o «principal», e os atendimentos que você vincula a ele se refere aos filhos, ou seja, os atendimentos que tem relacionamento com o atendimento pai.
Por exemplo, o tipo de atendimento CANCELAMENTO será o pai, e os vários tipos de atendimentos relacionados a CANCELAMENTO serão os filhos, um tipo de atendimento chamado «CANCELAMENTO POR INADIMPLÊNCIA» ele tem relação com o tipo de atendimento CANCELAMENTO, então ele será filho do tipo de atendimento pai chamado CANCELAMENTO.
Após salvar o seu novo tipo de atendimento você poderá visualizar as informações preenchidas e também alterar.
Para as Checklists teremos a opção de adiciona-las de forma personalizada ou copiar um checklist existente de outro tipo de atendimento.
¶ Editar Tipo de Atendimento
Para editar um tipo de atendimento, basta selecionar o tipo que deseja editar, alterar as informações e clique em salvar.
¶ Agrupar Tipo de Atendimento
O agrupamento deve ser utilizado quando há tipos de atendimentos duplicados ou que foram configurados incorretamente. Para agrupar um tipo de atendimento, clique em Agrupar, selecione o outro tipo, informe se o atual será removido e clique em salvar.
¶ Inativar Tipo de Atendimento
Para inativar um tipo de atendimento, clique em Inativar e confirme a inativação.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados com os Tipos de Atendimento. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ Posso associar um fluxo de atendimento a diferentes tipos de atendimento?
Sim, é possível associar um fluxo de atendimento a vários tipos de atendimento, configurando cada um para seguir o fluxo desejado. Isso padroniza os processos e garante que diferentes atendimentos sigam as mesmas etapas.
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Acesso às Configurações: Vá para Configuração > Geral > Tipos de Atendimento.
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Seleção do Tipo de Atendimento: Escolha o tipo que você deseja vincular a um fluxo específico.
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Configuração do Fluxo de Atendimento: Nas configurações do tipo de atendimento, selecione o fluxo ao qual ele será vinculado.
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Definição da Etapa do Fluxo: Defina a etapa específica do fluxo em que o atendimento será incluído.
Com essa configuração, todos os atendimentos de tipos diferentes que requerem o mesmo tratamento seguirão um processo padronizado, aumentando a eficiência e a consistência no atendimento ao cliente.
¶ Como posso configurar notificações para um tipo de atendimento?
Você pode configurar notificações para eventos específicos nos tipos de atendimento. Veja como:
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Acesso às Configurações: Vá para Configuração > Geral > Tipos de Atendimento.
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Seleção do Tipo de Atendimento: Escolha o tipo de atendimento que você quer configurar.
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Configuração de Notificações: Nas configurações, encontre as opções para gerenciar notificações. Você pode selecionar quais eventos irão disparar notificações, como abertura, finalização ou mudança de status.
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Escolha dos Tipos de Notificação: Selecione como deseja ser notificado: por E-mail, SMS ou Push Notificação. Verifique se os layouts estão configurados corretamente para cada evento e clique em «Salvar» para aplicar as alterações.
Essas configurações mantêm clientes e equipe informados sobre o status dos atendimentos, melhorando a comunicação e a eficiência.