¶ PERFIL DE SUSPENSÃO
No perfil de suspensão o provedor consegue definir as regras para suspender os clientes que estão com as cobranças vencidas, podendo reduzir a velocidade ou até suspender totalmente.
¶ Configuração
Em Configuração > Geral > Perfil de Suspensão
Clique em «Adicionar»
Preencha os dados de acordo com a regra que deseja, conforme o exemplo abaixo:
¶ Desbloqueio em Confiança
Nas configurações de suspensão, é possível definir também as regras para o Desbloqueio em Confiança.
Com o Desbloqueio em Confiança, você pode desbloquear o cliente por um período específico. Além disso, o cliente pode realizar o auto-desbloqueio por meio da central do assinante/aplicativo do cliente.
Se o provedor optar por não utilizar o desbloqueio em confiança, basta desabilitar as chaves
Nas configurações do perfil de suspensão também será possível estar configurando os Atributos Extras.
Estes atributos funcionam da mesma forma que os atributos configurados nos Serviços / Planos dos clientes.
¶ Atributos-Extra
Ao cadastrar um novo Atributo Extra, será possível especificar se o mesmo deverá ser aplicado na Suspensão Total, Suspensão Parcial ou em Ambas.
Os atributos serão aplicados e removidos automaticamente nas seguintes ocasiões:
- Sincronização manual através de um botão na configuração dos Perfis de CPE
- Habilitação / Suspensão através da rotina automática
- Habilitação / Suspensão manual
- Desbloqueio em Confiança
- Recebimento de faturas/cobranças que tenham causado suspensão do serviço
- Rotina de alteração de status do serviço
- Para que fique mais transparente, os atributos serão vinculados aos Atributos-extra do serviço do cliente, da mesma forma que é feito com pools de suspensão.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados ao Perfil de Suspensão. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ É possivel especificar Status para Desbloqueio em Confiança?
- Sim, em Editar Perfil de Suspensão: Existe a chave para Permitir selecionar se a opção de Desbloqueio em Confiança vai se limitar apenas para Serviços com status: Suspenso Parcialmente ou Suspenso por Débito.
¶ É possível configurar múltiplos perfis de suspensão, cada um com suas próprias regras?
- Sim, é possível configurar múltiplos perfis de suspensão, cada um com suas próprias regras. Isso permite uma maior flexibilidade ao aplicar diferentes critérios de suspensão conforme necessário.