¶ Motivo de Fechamento de O.S.
Está presente no sistema a função de adicionar os motivos de Fechamento de OS, o principal objetivo dessa função, é para que o provedor possa entender, o realmente motivo do fechamento da OS. Um exemplo prático: O colaborador do call-center abre uma ordem de serviço do tipo Cliente Não Conecta, ao chegar na casa do cliente, o técnico percebe que a fonte do roteador está queimado, então no ato do fechamento da ordem de serviço o mesmo escolher o motivo Fonte Roteador Queimada. Com isso será possível identificar as principais fontes de problemas, relacionadas com as ordens de serviço
¶ Configurar os Motivos de Fechamento de O.S
Primeiramente devemos cadastrar os motivos, para cadastrar, vá no Menu Configurações > Geral e escolha a opção Motivo Fechamento O.S.
Serão listados todos os motivos já cadastrados. Para adicionar um novo motivo de fechamento, clique em ( + ) Adicionar
Depois de clicar em adicionar, insira uma descrição e clique em Salvar.
Após salvar, a tela inicial exibirá todos os motivos cadastrados, que podem ser editados ou excluídos conforme necessário. Vale lembrar que, ao editar, todos os fechamentos já associados a esse Motivo de Fechamento de Ordem de Serviço também serão atualizados. Para realizar essas ações, clique no botão Ações e escolha a ação desejada.
¶ Fechar a O.S com este motivo
Ao finalizar uma O.S, será possível agora escolher os Motivos de Fechamento já cadastrados, sendo na versão WEB ou Aplicativo
¶ Versão WEB
Ao clicar em Fechar OS pela versão web, terá o campo Motivo de Fechamento, basta escolher qual o motivo.
¶ Aplicativo
No aplicativo está presente o campo Motivo de Fechamento, basta escolher qual o motivo
¶ Visualização na O.S finalizada
Após a O.S ser finalizada, ao visualizar ela, você consegue ver com qual motivo a mesma foi finalizada
¶ Extrair relatórios
O filtro de Motivo de Fechamento presente na listagem de O.S. e no Relatório de O.S
¶ O.S. (Lista)
O filtro de Motivo de Fechamento, presente na listagem de O.S.
¶ Relatório de Ordens de Serviço
O filtro de Motivo de Fechamento, presente na Relatório de Ordem de Serviço
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados ao Motivo de Fechamento de O.S. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ O que acontece se um motivo de fechamento for excluído? As ordens de serviço associadas permanecem intactas?
Se um motivo de fechamento de O.S. for excluído, as ordens de serviço já finalizadas com esse motivo permanecerão inalteradas. Contudo, o motivo de fechamento vinculado a essas ordens será atualizado ou removido de acordo com a configuração do sistema.
¶ É possível configurar tipos de fechamento de O.S específicos para cada tipo de O.S?
Sim, é possível configurar motivos de fechamento específicos para cada tipo de Ordem de Serviço (O.S.). Para isso, você deve acessar as configurações do sistema e definir quais motivos estarão disponíveis para cada tipo de O.S. Dessa forma, apenas os motivos relevantes aparecerão ao finalizar uma O.S., garantindo um registro preciso e consistente do fechamento. Essa configuração pode ser feita em Configuração > Geral > Tipos de Ordem de Serviço > Ações > Editar > Aba Principal > Campo Motivo de Fechamento, onde você poderá selecionar os motivos a serem exibidos para cada tipo de O.S.