¶ Motivo de Cancelamento
No sistema, há a possibilidade de cadastrar vários motivos de cancelamento para você utilizar no ato de cancelamento do serviço do cliente e ter um controle maior do porque aquele cliente cancelou.
Por padrão o sistema possui três motivos de cancelamentos já adicionados, sendo eles:
- Cancelamento Automático;
- Mudança de Serviço;
- Troca de Titularidade;
¶ Adicionar Motivos de Cancelamento
Para adicionar os motivos de cancelamento, seria e menu lateral > Configuração > Geral > Motivos de Cancelamento e clique em (+) Adicionar
- Preencha a Descrição do motivo de cancelamento e habilite as opções que deseja.
- Permite Gerar Multa - com essa opção habilitada, quando o cliente for cancelado será gerado a multa para o mesmo de acordo com a configuração de multa feita no modelo de contrato.
- Exibir Motivo no Gráfico - com essa opção habilitada, quando o cliente for cancelado por esse motivo, o mesmo entrará no gráfico disponÃvel na Dashboard Geral padrão do sistema.
¶ Agrupar Motivos de Cancelamento
Caso tenha o mesmo motivo de cancelamento cadastrado no sistema, você pode realizar o agrupamento do mesmo.
- Para agrupar os motivos, seria no motivo que irá agrupar > clique em Ações > Agrupar.
- Selecione para qual motivo de cancelamento você deseja agrupar e informe se você gostaria de remover o motivo no qual você está agrupando.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados a Motivo de Cancelamento. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ Quais motivos de cancelamento são configurados nos gráficos da Dashboard?
Dentro dos motivos de cancelamento é possÃvel marcar se eles irão ser exibidos (calculados) no gráfico ou não.
¶ É possÃvel editar o motivo de cancelamento de um serviço após cancelar o mesmo?
Não é possÃvel editar o motivo de um cancelamento de serviço após o mesmo ter sido cancelado. Neste caso, se necessário, teria que reativa-lo e cancelar novamente no motivo correto.