¶ Grupo de Notificação
Com o módulo de Grupo de Notificação os usuários do sistema podem receber avisos e alertas sobre diversas configurações, como alarmes de conexão, alertas de estoque mínimo e etc. Além disso, o módulo inclui grupos específicos para notificar clientes sobre assuntos importantes, como a expiração de cartões de crédito ou mensagens de feliz aniversário. Essa funcionalidade visa aprimorar a comunicação e garantir que tanto usuários quanto clientes estejam sempre informados.
Para visualizar esse módulo vá em Configuração > Geral > Grupo de Notificação, serão listados todos os grupos já cadastrados.
Para adicionar um novo grupo de notificação, clique em Adicionar e preencha as informações gerais e também as configurações do tópico selecionado, conforme imagem abaixo:
¶ Informações Gerais
- Descrição: Descrição do grupo;
- Dias da semana: Os dias em que o grupo deve ser notificado;
- Hora de Início: O horário em que será iniciado o envio das notificações;
- Hora de Finalização: O horário em que será finalizado o envio das notificações;
- Intervalo de renotificação: Intervalo para que seja feita uma nova verificação e disparado a notificação;
- Unidade do intervalo: minutos, horas ou dias;
- Usuários: Usuários que deverão receber o relatório das notificações;
- Tópico do grupo: Verificação a ser realizada;
- Canais: Meio utilizados para notificar, por exemplo e-mail, notificação interna do sistema ou um push de notificação no APP.
Após selecionar o tópico, os dados a serem preenchidos irão variar de acordo com a verificação que será realizada pelo grupo, conforme iremos exemplifica-los abaixo:
¶ - Alarmes de Conexão Gerados em Serviços dos Clientes
Neste grupo de notificação, o usuário que nele for selecionado, receberá uma notificação dos alarmes de conexão que foram gerados em serviços dos clientes de acordo com o máximo de dias configurados no grupo.
Após selecionar o Tópico, irá lhe mostrar quais dados precisarão ser preenchidos, no caso do tópico de Alarmes de Conexão Gerados em Serviços dos Clientes será necessário preencher apenas o Máximo de dias desde a geração do alarme. Por exemplo, se você preenche esse campo com 2 Dias, após 2 dias que esse alarme tiver sido gerado no serviço do cliente, o usuário irá receber a notificação.
¶ - Alerta de Estoque Mínimo
Neste grupo de notificação, o usuário que nele for selecionado, receberá uma notificação dos produtos que atingiram o estoque mínimo.
Além das Informações Gerais, você irá preencher as seguintes configurações do grupo de notificação:
- Estoque mínimo (Porcentagem);
- Analisar estoque mínimo ‘global’ dos produtos;
- Local de Estoque;
Caso a opção Analisar estoque mínimo ‘global’ dos produtos esteja marcada como «Sim», o sistema irá analisar o estoque mínimo geral, conforme imagem abaixo:
Já ao marcar como «Não», será verificado apenas o estoque mínimo definido por local de estoque:
¶ - Aniversário Cliente
Neste grupo de notificação, além dos usuários receberem uma notificação dos clientes que foram notificados devido ao seu aniversário. Caso seja configurado os clientes também poderão receber uma notificação.
Para que os clientes recebam a notificação você deverá selecionar os layouts de E-mail, SMS e Push de Notificação, você poderá adicionar um dos layouts abaixo ou todos eles:
- Layout de E-mail
- Layout de SMS
- Layout de Push Notification (APP do cliente)
¶ - Atendimentos e Ordens de Serviço com Prazo de Execução Expirado
Neste grupo de notificação, os usuários selecionados irão receber uma notificação dos Atendimentos e Ordens de Serviço que atingiram o prazo de execução.
Preencha o Tempo decorrido após expiração do prazo de execução (Minutos), por exemplo, se neste campo você preencher o valor de 20 minutos, após 20 minutos da expiração do prazo de execução do atendimento/ordem de serviço, o usuário irá receber a notificação.
Você poderá optar também por notificar o cliente, lembrando que o cliente somente será notificado se no tipo de atendimento e no tipo de ordem de serviço estiver permitindo a notificação para o cliente.
¶ - Caixas de Atendimento com Alta Utilização
Neste grupo de notificação, os usuários selecionados irão receber uma notificação quando a Caixa de Atendimento atingir o valor da Taxa de utilização configurada no grupo de notificação.
¶ - Carnês de Clientes Chegando ao Final da Quitação
Neste grupo de notificação, os usuários selecionados irão receber uma notificação dos clientes que estão com o carnê chegando ao final da quitação, por exemplo, se você configurar para que a Quantidade de faturas restantes no carnê seja 2, quando o carnê do cliente tiver apenas 2 faturas em aberto, o usuário será notificado.
¶ - Cartão de Crédito Expirando
Neste grupo de notificação os usuários receberão uma notificação quando o cartão de crédito dos clientes estiver expirando. Além dos usuários, você poderá optar por notificar também seu cliente.
Caso você opte para que seja notificado apenas sobre o cartão dos clientes que são pagamentos recorrentes, no filtro de Apenas clientes recorrentes? você marca como Sim, ao marcar como Não o sistema irá validar em todos os clientes que possuem cartão de crédito cadastrado, independentemente se for recorrente ou não.
Para que seu cliente também seja notificado, você pode marcar como Sim um dos tipos de envio de notificação abaixo ou todos eles:
- Enviar notificação para o Assinante via E-mail?
- Enviar notificação para o Assinante via SMS?
- Enviar notificação para o Assinante via Push (APP)?
Defina também quantos meses antes do cartão vencer os usuários e clientes deverão ser notificados, por exemplo, se você definir 2 meses, quando estiver faltando apenas 2 meses para a validade do cartão chegar ao fim, eles serão notificados.
Caso você tenha habilitado a opção de notificação para o cliente através do e-mail, selecione o layout de e-mail que o cliente deverá receber.
Para o SMS você seleciona a integração de SMS e preencha o texto que será enviado.
Para o Push (APP) basta preencher o texto que será enviado na notificação para o cliente.
¶ - Certificado Digital Expirando
Neste grupo de notificação, os usuários serão notificados quando o certificado digital estiver vencendo.
Basta configurar com quantos dias antes de vencer o certificado o usuário irá ser notificado, utilizando o filtro de Vencerá dentro de (Dias).
¶ - Clientes Desconectados por Muito Tempo
Neste grupo de notificação os usuários serão notificados referente aos serviços dos clientes estarem desconectados por um período de dias.
Neste tópico você irá preencher a Quantidade de dias desconectado para notificação, por exemplo, se você preencher 2 dias, quando o serviço do cliente estiver a 2 dias desconectado o usuário será notificado.
Você também poderá optar por preencher quais serviços deverão ser ignorados, por exemplo, pode haver serviços que realmente ficam desconectados, esses serviços em si não precisam entrar na notificação, com isso você pode selecionar eles no filtro de Serviços a ignorar.
Além disso, há também a opção de status do serviço, no qual o sistema deverá verificar qual o status que o serviço do cliente está para notificar o usuário, por exemplo, caso você selecione o status Serviço Habilitado, o cliente que estiver com esse status e desconectado, o usuário receberá a notificação com o nome desse cliente.
¶ - Conta a Pagar Próximo ao Vencimento
Neste grupo de notificação os usuários serão notificados referentes as contas a pagar que estão prestes a vencer.
Basta configurar a quantidade de dias antes do vencimento você deseja que o usuário receba a notificação, utilizando o filtro Quantidade de dias restantes para a conta a pagar vencer.
¶ - Contratos de Serviços a Vencer
Neste grupo de notificação os usuários serão notificados referentes aos contratos dos clientes que estão prestes a vencer.
Basta configurar a quantidade de dias antes do vencimento do contrato do cliente que o usuário deverá receber a notificação, utilizando o filtro Vencerão dentro de (Dias).
¶ - Envio do Termo de Quitação (Notificação via E-mail)
Neste grupo de notificação, além dos usuários, os clientes irão receber a notificação via e-mail referente ao termo de quitação de suas faturas.
Os seguintes campos deverão ser preenchidos:
- Enviar termo de quitação do ano anterior ?
- Enviar termo de quitação do ano atual ?
- Mês para envio do termo
- Empresa (a empresa irá sair no layout de termo de quitação, ou seja, as variáveis de razão social da empresa, cnpj, entre outros, serão substituídas pelos dados da empresa selecionada no grupo).
- Layout de E-mail (lembrando que no layout de e-mail, o tipo do mesmo deverá ser configurado como «termo de quitação»).
- Remetente de E-mail (remetente de e-mail que será responsável pelo disparo dos e-mails para os clientes).
¶ - Equipamentos com Data Limite
Neste grupo de notificação, os usuários selecionados, receberão a notificação dos produtos que estão chegando a Data Limite de Comodato que foi definida quando o produto foi movimentado ao cliente.
¶ - Notifica Mensagem Adicionada na Ordem de Serviço
Neste grupo de notificação, os usuários selecionados, receberão a notificação referente as Mensagens adicionadas às Ordens de Serviço.
¶ - ONUs Pendentes, Encontradas pela Rotina
Neste grupo de notificação, os usuários selecionados, receberão a notificação referente as ONUs Pendentes que foram encontradas pela rotina de Escaneamento de CPEs.
Obs.: Serão escaneadas apenas as ONUS Pendentes, das Interfaces que permite o escaneamento detalhado.
¶ - Pendências em Serviços fornecidos via Integração de Rede Neutra
Neste grupo de notificação, os usuários selecionados, receberão a notificação referente aos serviços de Rede Neutra que possuem Pendências, como um reagendamento de OS e etc.
¶ - Produtos Aproximando Quantidade Mínima em Estoque
Neste grupo de notificação, os usuários selecionados no grupo, receberão a notificação dos produtos que estão chegando a quantidade mínima em seu estoque.
Após criar e configurar os grupos de notificação, você poderá realizar ações como visualizar, editar, consultar o histórico ou excluir os grupos. Para isso, localize o grupo de notificação desejado e clique em Ações.
¶ - Tarefas com Data Limite Expirada
Neste grupo de notificação, os usuários selecionados no grupo, receberão a listagem das tarefas que estão com a data limite expirada de acordo com o que for definido no parâmetro Tempo decorrido após expiração da data limite (Minutos).
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados aos grupos de notificação. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar!
¶ É possível personalizar o conteúdo das notificações?
Sim, é possível personalizar o conteúdo das notificações configurando layouts específicos para cada tipo de evento. Por exemplo, você pode ajustar o layout para e-mails, SMS e notificações push.
¶ Consigo enviar uma notificação sobre clientes desconectados há muito tempo apenas para um grupo específico de clientes?
Sim, é possível enviar notificações sobre clientes que estão desconectados há muito tempo exclusivamente para um grupo específico de clientes. Para isso, configure o grupo de notificação utilizando critérios que filtrem os clientes desejados.
Para isso, localize o grupo de notificação que deseja, clique em ações e configure os critérios de filtro disponíveis para definir qual o grupo de clientes que você deseja monitorar.