¶ Execução de Ordem de Serviço
O módulo de configuração da execução de Ordens de Serviço (O.S) é uma funcionalidade que possibilita ao provedor definir e ajustar as regras e parâmetros para a execução das ordens de serviço pelos técnicos. Esse módulo é essencial para assegurar que as ordens de serviço sejam realizadas conforme as diretrizes e as necessidades específicas da empresa.
¶ Configurando as Regras para Executar a OS
No sistema temos a possibilidade de configurar regras para a Execução da Ordem de Serviço no APP do técnico.
- Para configurar essas regras vá em Configuração > Geral > Exeucação de OS
¶ - Principal
Na aba Principal, você configurará as regras, como: Tipo de Reserva, Prioridade da Reserva, Fechar Atendimento, Notificar Usuário (Reagendamento), entre outras. Para saber a funcionalidade de cada opção, clique no ícone de interrogação (?).
¶ - Tipo de O.S.
Na aba Tipo de O.S., você pode configurar regras específicas para cada tipo de OS, como, por exemplo, determinar se é necessário incluir fotos obrigatórias. Para isso, clique em Ações > Editar.
- Escolha as opções que você deseja tornar obrigatórias e ative a chave correspondente. Para as Fotos Obrigatórias e Equipamentos Obrigatórios, você também pode definir a quantidade mínima e máxima que o técnico deve incluir na OS.
¶ - Serviços Cobrados Disponíveis
Na aba Serviços Cobrados Disponíveis, você pode escolher um dos serviços disponíveis para cobrança naquele Tipo de OS e, se preferir, torná-lo obrigatório
- Se necessário, você pode remover o serviço cobrado clicando nos três pontinhos ao lado do serviço desejado.
¶ - Checklist:
Na aba Checklist, você pode incluir vários tópicos para que o técnico responda ao concluir a OS. Além disso, você pode definir se cada tópico será obrigatório ou não para que o técnico forneça uma resposta.
Há três tipos de campo para definir como poderá ser respondido o tópico da checklist.
- Textual
- Seleção
- Marcação
Além de adicionar diversos tópicos, você pode removê-los, Editar ou Excluir a Checklist completa, e também Adicionar uma Nova Checklist se necessário.
Outra opção disponível é a funcionalidade de Copiar a Checklist de outro Tipo de O.S., caso necessário. Para isso, clique no ícone correspondente e escolha o tipo de O.S. de onde deseja copiar a checklist e clique em Salvar.
¶ Rede Neutra
Se o provedor tiver integração com Redes Neutras, na aba Rede Neutra é possível configurar os parâmetros necessários.
- Tipo de Chamado Técnico: Indica qual é o tipo de atividade relacionada à esse tipo de ordem de serviço
- Solicitar Abertura de Chamado Técnico: Indica se um chamado técnico deve ser aberto na plataforma, sempre que uma O.S desse tipo for aberta no Hubsoft
- Tipo de Problema: Descreve o tipo de problema relacionado à esse tipo de O.S na Integração de Rede Neutra
¶ Menu Principal da Execução de O.S
Ao retornar ao menu principal da execução de OS, você terá a aba Serviços Cobrados, onde é possível Adicionar os serviços cobrados pela sua empresa e vinculá-los à OS.
Clicando em Adicionar, preencha a Descrição, o Valor e o Tipo de Serviço que será vinculado ao adicionar a cobrança no cliente.
A opção Exigir Quantidade, quando habilitada, o técnico precisará informar a quantidade dos produtos / serviços utilizados. A quantidade informado pelo técnico na finalização da O.S., será multiplicada pelo valor deste serviço cobrado.
Você também poderá realizar Ações como editar ou apagar o serviço cobrado, caso necessário. Para isso, clique na opção Ações ao lado do serviço cobrado desejado.
Além disso, você poderá selecionar apenas os Tipos de Faturamento que deseja associar ao serviço cobrado.
Receber Agora: ao finalizar a OS, o técnico já irá receber essa cobrança e será gerado a cobrança já paga no financeiro do cliente.
Gerar boleto avulso: nesta opção você poderá escolher se quer gerar um boleto à vista ou parcelado, podendo escolher a data de vencimento do mesmo.
Lançar na Próxima Fatura: ao escolher essa opção, o valor do serviço cobrado será lançado junto com o valor da próxima fatura a ser gerada para o cliente.
Além de configurar a Execução de O.S., você pode Consultar o Histórico de Todas as Configurações realizadas, Atualizar as Informações e, se necessário, Salvar as alterações feitas.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados ao módulo de configuração da Execução de O.S.. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ É possível configurar para que, quando o técnico finalizar a Ordem de Serviço, o atendimento também seja automaticamente encerrado?
Sim, nas configurações da execução de O.S., você pode ativar a opção Fechar Atendimento. Dessa forma, sempre que o técnico finalizar uma O.S., o atendimento vinculado a ela será encerrado, desde que não haja nenhuma outra O.S. pendente.
¶ Por que o técnico não consegue selecionar a Ordem de Serviço que deseja executar?
Se o técnico não está conseguindo selecionar a Ordem de Serviço que deseja executar, verifique nas configurações da Execução de O.S. se o tipo de reserva está configurado como Manual ou Automático. Quando configurado como Automático, o aplicativo distribui as Ordens de Serviço automaticamente, sem permitir que o técnico escolha qual executar primeiro. Se o tipo de reserva estiver configurado como Manual, o técnico poderá selecionar a Ordem de Serviço que deseja realizar, sem precisar seguir uma ordem específica.