¶ Alertas Gerais
Os Alertas são utilizados para notificar alguma informação importante a todos de seu provedor, ou até mesmo seu cliente se caso integrado pela API. Abaixo vamos mostrar com o Provedor realiza o cadastro destes Alertas para exibição em nosso sistema.
¶ Como Utilizar os Alertas Gerais
Primeiro passo é identificar qual o tipo de Alerta que vai ser criado e utilizar os filtros corretos.
Seria em Menu Lateral > Configuração > Geral > Alertas.
No canto superior da tela clique em Adicionar.
Determine qual a mensagem que será exibida no alerta, é orientado preencher com uma previsão de volta e um texto amigavél. Filtre quais são as Cidades ou Bairros que foram afetados.
Também é possível filtrar o cliente pelo POP, sua Interface de Conexão, Caixa Óptica, Grupos de Cliente, Grupo de Serviços do Cliente e também Status do Serviço.
Também é possível preencher o período em que o alerta ficará ativo:
É possível também configurar se o alerta irá constar durante o Cadastro de Atendimentos, Consulta de Clientes e também por Consultas via API.
Após o alerta ter sido preenchido conforme necessário, poderá clicar em salvar:
É possível que um sistema terceiro faça essa consulta VIA API e também na Abertura do Atendimento. Abaixo esta a nossa documentação de API:
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados a Alertas Gerais. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ É possível inativar um alerta que não for mais ser utilizado?
É possível sim inativar um alerta, no alerta que não for utilizar em Ações > Inativar você estará inativando um alerta no sistema.
¶ É possível editar um alerta já cadastrado?
É possível sim editar um alerta, no alerta que for editar em Ações > Visualizar/Editar você poderá editar as informações do alerta já cadastrado.