¶ Como Criar Regras de Envio de Ligação na Forma de Cobrança
Nesta wiki veremos o passo a passo de como criar regras de envio de ligação nas formas de cobrança.
¶ Como Criar Regras de Envio de Ligação na Forma de Cobrança
No cenário de provedores de internet, automatizar o envio de faturas é extremamente importante para diminuir custo de impressão de boletos e também melhorar a inadimplência. Para configurar o envio de de faturas de forma automática apara os clientes é necessário criar as Regras de Envio e Habilitar a Rotina de Envio.
¶ Como criar regras de envio de Ligação nas Formas de Cobrança
Você irá em menu > Configurações > Financeiro > Forma de Cobrança
Na forma de cobrança que irá configurar as regras, clique em Ações.
Em seguida clique em Editar
Na aba de Ligação, clicando em Adicionar, é onde você poderá configurar as regras de envio de cobrança via Ligação de forma automática:
As regras de envio, são utilizadas para determinar quando se deve encaminhar ao cliente este comunicado, e assim com quando a Rotina de Envio de Ligação for executada e atingir exatamente a quantidade de Dias para Envio estabelecidos pelas regras, será disparado a mensagem ao seu cliente.
Quando clicamos para adicionar as Regras de envio, irá aparecer as seguintes:
- Envio após gerado: Utilizando essa regra, será contabilizado quantos dias após a geração da fatura de seu cliente a ligação será enviada automaticamente.
- Envio após vencido: Utilizando essa regra, somente será enviada a ligação quando completar a quantidade de dias que a fatura do seu cliente esteja vencida.
- Envio após quitado: Utilizando essa regra, somente será enviada a ligação quando o seu cliente efetuar o pagamento de sua fatura, podendo ser considerada uma confirmação de pagamento.
- Envio antes do vencimento: Utilizando essa regra, somente será enviada a ligação quando a sua fatura faltar exatamente essa quantidade dias para vencer.
- Permite envio manual: Utilizando essa regra, somente será enviada a ligação quando for disparado manualmente a fatura manualmente através do financeiro do seu cliente.
Precisará estar integrado com umas das plataformas de PABX(PBX) e selecionar a Integração:
Escolha através do campo Discagem/Audio a mensagem que seu cliente irá receber.
Estabelecer também os Dias para Envio, irá definir qual a frequência e qual dia deve ser enviado a mensagem ao seu cliente. Assim com quando a Rotina de Envio de Ligação for executada e atingir exatamente a quantidade de Dias para Envio estabelecidos pelas regras, será disparado a mensagem ao seu cliente.
¶ Segue o Exemplo abaixo:
Regra de Envio: Envio antes do vencimento
Integração de PBX/PABX: Wiki
Dias para Envio: 10
Mensagem: Audio Wiki
Cliente possui um fatura com a Data de Vencimento 19/11/2024, caso a sua rotina seja executada no dia 29/11/2024 (Ou seja após 10 dias corridos) será disparado uma ligação com o áudio em seu telefone.
Você pode cadastrar quantas regras de envio quiser, vale lembrar que todas as regras cadastradas será enviado para os clientes da forma de cobrança de acordo com o vencimento da fatura.
Temos também, a possibilidade de copiar as regras de envio de outra forma de cobrança já existente. Essa funcionalidade irá abranger os seguintes tipos de envio E-mail, SMS, Ligação e PUSH.
Você irá clicar em Copiar.
¶ Criando Rotinas de Envio de Ligação
Após criar as regras de envio na forma de cobrança, é necessário cadastrar a rotina de envio de Ligação.
Para configurar seria em Menu > Configuração > Geral > Rotinas.
Clique em Adicionar para criar a rotina:
Antes de criar a rotina, é importante verificar como deverá ser enviada a ligação para os clientes, se será todos os dias, o horário e se a rotina irá executar em feriados.
Adicione a Tarefa: ENVIAR / DISPARAR LIGAÇÕES TELEFÔNICAS e preencha os campos obrigatórios:
No exemplo acima, a rotina criada irá ser executada todos os dias, inclusive em feriados às 08:10:00.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados Envio de Ligação de Cobrança. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ Por que um único cliente não recebeu a Ligação de cobrança?
Este não envio pode ocorrer pr diversas causas, como por exemplo, não se encaixar na regra, o envio é feito para clientes nos quais as faturas se encaixem nas regras de envio configuradas na forma de cobrança, com isso, caso o cliente não tenha recebido o aviso de cobrança via ligação pode ser que as faturas do mesmo não se encaixem na regra configurada. Outra questão a ser verificada é que pode ser que a fatura do cliente não tenha a forma de cobrança que possui as regras de envio vinculada a ela, e sim outra forma de cobrança, sendo necessário analisar. Também pode ocorrer de no serviço do cliente não permitir aviso via ligação e também seus contatos (numeros de telefone) não permitirem este tipo de recebimento, seria necessário analisar no menu > cliente > serviço > configurações verificar se permite recebimento dos avisos, e tambem no menu > cliente > cadastro > contato > ações visualziar se permite receber ligação.
¶ Serviço cancelado recebe envio de ligação na forma de cobrança?
Por padrão, o sistema não envia para clientes em que o serviço esteja com status cancelado ou inativo, porém, nas configurações da forma de cobrança é possível configurar os «Status do Serviço para Envio» onde você pode selecionar os status nos quais quer enviar.