¶ Dashboard do Cliente
Para acessar o Dashboard de um cliente, basta seguir os seguintes passos:
- No menu lateral, selecione o item Clientes
- Na lista de opções, procure por Consultar Cliente
- Quando entramos no item Consultar Cliente, possui a aba para Consultar, Tipos de Busca e o Status Cadastro para ser selecionado
- Digite o que deseja em Consulta, escolha o Tipo de Busca e clique no ícone de pesquisa ao lado
- Clique no ícone Ver para acessar as opções de Menu (Dashboard, Cadastro, Serviços, Financeiro, Atendimento, Ordem Serviço, Notas Fiscais, Equipamentos, Histórico) e clique em Dashboard para acessar na aba que você está
- Clique no ícone Ver (Nova Aba) clique em Menu e clique em Dashboard acessar em uma nova aba
Na dashboard do cliente possuímos um resumo das informações, contendo os seguintes tópicos:
¶ Cobranças em Aberto
Neste campo irá mostrar quantas cobranças há em aberto e a somatória da mesma com referência total.
¶ Cobranças Quitadas
Neste campo irá mostrar quantas cobranças que já foram quitadas e a somatória da mesma com referência anual.
¶ OS Pendentes/Aguardando
Neste campo irá mostrar quantas ordens de serviço estão em aberta ( aguardando atendimento ou pendente) com referência anual.
¶ Atendimentos
Neste campo irá mostrar a somatória dos atendimentos em geral( O.S aguardando agendamento e pendente / atendimentos finalizados) com referência anual.
¶ Serviço/Plano
Neste campo você deve escolher o plano do cliente que você deseja ver as informações de conexão.
¶ Monitoramento em Tempo Real
Neste campo irá mostrar o monitoramento em tempo real do serviço do cliente, sendo Upload e Download.
¶ Dados da Ultima Autenticação
Neste campo irá mostrar os dados da ultima autenticação do serviço escolhido
Na parte inferior, você poderá abrir o IP do assinante em uma nova aba ou recarregar as informações.
¶ Status de Conexão Camada 2
Este campo exibe o status da conexão com o equipamento do cliente (MAC Layer 3). Você também pode autorizar uma CPE avulsa ou recarregar as informações.
Além disso, ao realizar a busca, será possível realizar ações como: pesquisar na OLT, consultar a tabela de MACs da CPE, monitorar em tempo real, desautorizar, reiniciar a CPE, restaurar a CPE e acessar o histórico da CPE. Para isso, basta clicar no botão de Ações e escolher a ação que deseja realizar.
- Autorizar CPE avulsa e/ou recarregar informações
- Ações
¶ CPEs
Neste campo, serão exibidas as CPEs vinculadas aos serviços do cliente. Além disso, você poderá realizar ações como: visualizar a CPE ou desvincular, clicando no botão de Ações.
¶ Ping
Neste campo irá mostrar o ping do IPv4 que o cliente esta no momento
¶ Extrato de Conexão
Este campo exibe o extrato de conexão do serviço do cliente. Você também pode exportá-lo para PDF ou Excel, clicando nos ícones correspondentes a cada formato.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados com Dashboard do Cliente. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ O que devo fazer se não conseguir visualizar o dashboard do cliente?
Caso não consiga visualizar o dashboard do cliente, verifique se você possui as permissões necessárias para acessá-lo. Sem as permissões adequadas, o acesso pode ser restrito. Se, após confirmar que tem as permissões corretas, o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Hubsoft. Estamos à disposição para ajudar a identificar e resolver qualquer questão técnica.