¶ Atendimento do Cliente
¶ Introdução
Para acessar o Atendimento de um cliente, basta seguir os seguintes passos:
- No menu lateral, selecione o item “Clientes”;
- Na lista de opções, procure por “Consultar Cliente”;
- Quando entramos no item “Consultar Cliente”, possuímos a aba para “Consultar” e os “Tipos de Busca” para ser selecionado;
- Digite o que deseja em “Consulta”, escolha o “Tipo de Busca” e clique no ícone de pesquisa ao lado;
- Clique no ícone “Ver” para acessar as opções de Menu (Dashboard, Cadastro, Serviços, Financeiro, Atendimento, Ordem Serviço, Notas Fiscais, Equipamentos, Histórico) e clique em “Atendimento” para acessar na aba que você está.
- Clique no ícone “Ver (Nova Aba)”clique em “Menu” e clique em “Atendimento” acessar em uma nova.
¶ Atendimento do Cliente
Dentro da página “Atendimentos do Cliente” conseguimos filtrar todos os atendimentos de um cliente, filtrando por Serviço Específico, Status em que o atendimento se encontra, Usuário de Abertura, Data Inicio e Data Fim.
Na listagem, serão exibidos os Atendimentos que atendem ao filtro aplicado, juntamente com as seguintes informações: Status, Protocolo, Usuário responsável, Cliente, Tipo de Atendimento, Endereço (ao clicar em ver, você poderá visualizar o endereço completo), Data de Cadastro, Quantidade de O.S., Tempo restante para execução, se o serviço está ou não conectado, se é um Rascunho e as Ações disponíveis.
- Em Ações, o usuário pode *ingressar como responsável pelo atendimento, Visualizar e Editar, Consultar o Checklist, Mensagens (Visualizar e Adicionar), Imprimir, Gerenciar Anexos, Adicionar O.S., Finalizar o Atendimento, Acessar os Históricos e Apagar.
Obs: Só é possível apagar os atendimentos que estiverem com o status «Rascunho».
- Além das ações individuais em cada Atendimento, é possível realizar ações em massa. Ao selecionar múltiplos atendimentos, o sistema oferece funcionalidades como: Editar atendimentos em massa, Fechar atendimentos em massa e Apagar atendimentos em Rascunho Massivamente.
Editar Atendimentos em Massa:
Fechar atendimentos em massa:
Apagar Atendimentos em Rascunho de Forma Massiva:
No módulo de Atendimentos, no cadastro do cliente, o usuário pode adicionar um novo atendimento. Para isso, basta clicar no ícone Adicionar (+).
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados com o painel de Atendimentos no cadastro do cliente. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ É possível abrir um atendimento e uma ordem de serviço diretamente pelo módulo de atendimentos no cadastro do cliente?
Sim, é possível abrir um atendimento diretamente pelo módulo de atendimentos no cadastro do cliente. Basta acessar o cadastro do cliente, localizar a seção de atendimentos e iniciar um novo atendimento a partir daí. No entanto, para criar uma Ordem de Serviço (OS), ela precisa estar vinculada a um atendimento já aberto. Ou seja, primeiro é necessário iniciar um atendimento e, a partir dele, você poderá criar a OS, se necessário.