¶ Troca de Plano (Migração SAC)
A funcionalidade Troca de Plano (Migração SAC), foi desenvolvida com o intuito de facilitar e modernizar o processo de upgrade e de alteração de plano, de forma que, o próprio cliente do provedor, conseguirá contratar um novo plano. Todo o processo poderá ser feito sem precisar sair de casa, através do APP do Cliente.
Para isso, é necessário configurar algumas questões.
¶ Ativando a Opção Via APP
Para ativar a permissão de migração via SAC pelo aplicativo do Cliente, seria necessário configurar em:
Configuração > geral > app do cliente.
¶ Migração SAC Através do APP do Cliente
Essa opção se encontra localizada na aba de Serviços no aplicativo do cliente.
Ao pressionar o botão Troca de Plano na tela de Serviços, o processo de upgrade será iniciado e apresentará a tela a seguir:
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Novo Plano: Esta é a primeira etapa, onde você visualizará os planos que foram disponibilizados para a troca, a partir do plano atual;
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Extra: Nessa etapa, você poderá visualizar e/ou selecionar: pacotes; promoções e pacotes já inclusos no plano escolhido;
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Assinatura: Nessa etapa, você terá a possibilidade de visualizar os contratos do novo plano escolhido e realizar a assinatura dos mesmos;
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Fotos: Nessa etapa, será necessário tirar as fotos dos documentos para validação e efetivação da contratação do novo plano;
- Finalizar: Por fim, você poderá conferir todas as informações do novo plano contratado e deverá informar a sua senha de acesso ao APP do Cliente, para concluir o processo de troca de plano através da Migração SAC.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados a Troca de Plano. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ Se a solicitação de assinatura estiver desabilitada no perfil de migração SAC, o cliente conseguirá assinar no aplicativo após a troca de plano?
Com esta opção habilitada, o cliente deverá realizar a assinatura, para que a troca de plano seja efetivada. Com essa assinatura, será realizado o processo de aceite dos contratos vinculados ao novo plano.
Se a opção «Solicitar Assinatura» estiver desativada no perfil de migração de serviço, o cliente terá a opção de assinar após a troca, caso esteja habilitado no painel do App do Cliente.
¶ Com a opção de permitir troca de plano inativa nas configurações do app do cliente, o cliente não poderá usar da migração SAC no aplicativo?
Isso mesmo, caso em Configuração > geral > app do cliente não esteja permitindo a troca de plano, o cliente não conseguirá usar da migração SAC.