¶ Como abrir um atendimento pelo APP do Cliente?
Através do aplicativo, o cliente poderá abrir um chamado de forma rápida e eficiente, agilizando o processo e eliminando a necessidade de aguardar atendimento.
Para que ele consiga realizar a abertura do atendimento, primeiramente é necessário habilitar a opção de Abrir Atendimento e Exibir Atendimento nas configurações do APP do cliente.
Vá ao Menu Lateral > Configuração > Geral > APP do Cliente, na aba de Configuração habilite a opção Abrir Atendimento e também a opção de Exibir Atendimento, conforme imagens abaixo:
¶ Abrindo o Atendimento
Após configurado, no aplicativo o cliente precisará ir até a aba de Atendimentos e clicar em Adicionar, conforme ilustrado:
Selecione o plano no qual deseja abrir o atendimento e em seguida preencha as informações: Nome Completo, Telefone, E-mail e Descrição.
Após concluir, já conseguiremos visualizar o atendimento que foi aberto.
Assim que o cliente concluir a abertura do atendimento, o atendimento já será exibido no sistema WEB, para que o atendende dê continuidade. Por ser um atendimento aberto pelo aplicativo, ele estará com o status Aguardando Análise e o tipo de atendimento será SAC.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados com a Abertura de Atendimento pelo APP do Cliente. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ Como é o processo após o cliente iniciar um atendimento pelo aplicativo?
Após a abertura do atendimento, o cliente poderá visualizar o status e as atualizações diretamente no aplicativo, acompanhando o progresso em tempo real. No sistema web, o atendimento é registrado com o status «Aguardando Análise» e classificado como SAC. Além disso, um protocolo é gerado automaticamente, facilitando o rastreamento e a referência futura.
¶ O cliente consegue avaliar o atendimento após sua finalização?
Sim, o cliente pode avaliar o atendimento depois que ele é concluído. A avaliação é feita diretamente no aplicativo, onde o cliente pode fornecer feedback sobre o atendimento, a resolução da questão e sua satisfação geral. Essa função ajuda as empresas a entender melhor a experiência do cliente e identificar áreas para melhorias
¶ O cliente pode editar as informações do atendimento após a abertura?
Após a abertura do atendimento, o cliente não conseguirá editar as informações já fornecidas. No entanto, ele pode entrar em contato com o suporte para adicionar informações extras ou corrigir algum dado, se necessário. Isso assegura que o suporte tenha todas as informações corretas e atualizadas para resolver o problema ou atender à solicitação de maneira eficiente.