¶ Layout de E-mail
No sistema Hubsoft está presente o módulo de layout de e-mail, neste módulo será possivel editar ou adicionar novos layouts nos quais serão enviados aos clientes via e-mail. Para acessar este módulo, acesse o menu Configuração > Geral > Layout de E-mail.
Para adicionar um novo Layout de E-mail, clique em Adicionar.
Ao adicionar um novo layout de e-mail, deve-se definir sua descrição para identificação do mesmo, definir qual será o assunto informado no cabeçalho do e-mail, o tipo de envio e tambem o remetente de e-mail no qual será responsável pelos envios dos e-mails para os clientes.
Para a criação de novos layouts de e-mail, temos disponiveis as variaveis nas quais podem ser utilizadas para trazer informações dos clientes em seus e-mails. Cada tipo de e-mail possui suas variaveis disponiveis, para valida-las basta acessar o menu «Variáveis» no canto direito da tela.
¶ Tipos de envios
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Aniversário Cliente: Layouts configurados com este tipo, poderão ser utilizados nas configurações do grupo de notificações responsável pelos envios de mensagens de aniversário aos clientes.
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Atendimento: Layouts configurados com este tipo, poderão ser utilizados nas regras de envios de notificações de atendimentos enviados aos cliente, configuradas nos tipos de atendimentos.
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Bem-Vindo: Layouts configurados com este tipo, serão enviados aos clientes 1 dia após a primeira habilitação do serviço do mesmo (ativação de um novo serviço). Para o funcionamento deste envio, é necessário que tenha cadastrado no sistema a rotina «ENVIAR EMAIL DE BEM-VINDO PARA O CLIENTE».
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Carnê Bancário: Layouts configurados com este tipo, são responsáveis pelos envios dos carnês completos para os clientes assim que são gerados. Para o funcionamento deste envio, é necessário que tenha cadastrado no sistema a rotina «ENVIA EMAIL COM CARNÊ PARA O CLIENTE».
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Cliente: Layouts configurados com este tipo, poderão ser ulizados nos envios de e-mails personalizados nos quais são disparados através dos relatórios.
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Contrato (Eletrônico): Layouts configurados com este tipo, são utlizados no envio dos contratos para os clientes.
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Expiração do Cartão de Crédito: Layouts configurados com este tipo serão enviados aos clientes quando o cartão configurado no sistema estiver expirando para que o cliente renove o mesmo antes que interrompa os pagamentos recorrentes por exemplo.
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Fatura: Layouts configurados com este tipo, poderão ser utilizados nas regras de envios de faturas aos clientes, nas quais são configuradas nas formas de cobranças.
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Fatura + Notas Fiscais: Layouts configurados com este tipo, poderão ser utilizados nas regras de envios de faturas aos clientes, nas quais são configuradas nas formas de cobranças. Utilizando este layout será enviado a fatura e tambem a nota fiscal do cliente.
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Nota Fiscal (Enumerada 0): Quando configurados layouts de email com este tipo, assim que as notas fiscais enumerada 0 forem emitidas para os clientes, automaticamente será feito o envio dessa nota fiscal via e-mail para o cliente.
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Nota Fiscal (Produto - NFe 55): Quando configurados layouts de email com este tipo, assim que as notas fiscais modelo 55 forem emitidas para os clientes, automaticamente será feito o envio dessa nota fiscal via e-mail para o cliente.
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Nota Fiscal (Telecom 21/22): Quando configurados layouts de email com este tipo, assim que as notas fiscais modelo 21/22 forem emitidas para os clientes, automaticamente será feito o envio dessa nota fiscal via e-mail para o cliente.
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Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFSe): Quando configurados layouts de email com este tipo, assim que as notas fiscais de Serviço Eletrônica forem emitidas para os clientes, automaticamente será feito o envio dessa nota fiscal via e-mail para o cliente.
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Ordem de Serviço: Layouts configurados com este tipo, poderão ser utilizados nas regras de envios de notificações de ordens de serviços enviados aos cliente, configuradas nos tipos de ordens de serviços.
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Recibo: Layouts configurados com este tipo, poderão ser utilizados para realizar o envio dos recibos aos clientes via e-mail.
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Pagamento Recorrente Cartão de Crédito: Layouts configurados com este tipo, serão enviados para os clientes que possuem pagamento recorrente informando se o pagamento do mesmo houve sucesso ou se houve falha. Para o funcionamento deste envio, é necessário que tenha cadastrado no sistema a rotina «ENVIAR EMAIL DE PAGAMENTO RECORRENTE CARTÃO CRÉDITO».
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Pendência nos Contratos (Aceite Massivo): Layouts configurados com este tipo, são utilizados para realizar o envio do link para aceite do contrato para clientes que possuem contratos com aceites pendentes, entretanto é enviado um link contendo a URL para aceite de todos os contratos pendentes de todos os serviços do cliente (que não estejam com o status cancelado). Para o funcionamento deste envio, é necessário que tenha cadastrado no sistema a rotina «ENVIA EMAIL ACEITE MASSIVO DE CONTRATO».
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Solicitação de Compra: Layuots configurados com este tipo, são utilizados nas regras de eventos de notificações nos quais são configurados no menu «Solicitação de compra».
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Termo de Quitação: Layouts configurados com este tipo são utilizados para enviar ao cliente seu termo de quitação no momento em que é feita a quitação de uma fatura do mesmo em seu financeiro.
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Contratação de Novo Serviço: Layouts configurados com este tipo, são enviados aos clientes via e-mail após os mesmos realizarem a contratação de um novo serviço.
¶ Perguntas/Problemas Frequentes
Abaixo serão listadas algumas perguntas/problemas frequentes relacionados com Layout de E-mail. Caso alguma dessas situações aconteça e você tenha dificuldades para resolver, não hesite em chamar nosso suporte, pois estamos aqui para lhe ajudar.
¶ Não está sendo enviados os e-mails, o que pode ser?
Se os e-mails não estão sendo enviados, verifique os seguintes pontos:
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Rotina de envio de e-mails: Acesse Configuração > Geral > Rotinas e confirme se a rotina está ativada e programada para o horário correto.
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Teste do remetente de e-mail: Vá em Configuração > Geral > Remetente de E-mail > Ações > Testar, insira seu e-mail e envie um teste para garantir que o remetente está funcionando corretamente.
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Fila de envios: No canto superior do sistema, acesse Utilitários > Filas de Envio e verifique o status da fila para assegurar que não há sobrecarga no processo de envio.
¶ Configurei um layout de e-mail, mas não consigo encontrá-lo ao tentar realizar o disparo no cadastro do cliente.
Se você configurou um layout de e-mail e não o encontra ao tentar realizar o disparo no cadastro do cliente, verifique o seguinte:
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Confirme se o layout foi salvo corretamente: Acesse Configuração > Geral > Layout de E-mail e verifique se o layout está listado.
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Verifique o tipo de envio do layout: Certifique-se de que o tipo de envio do layout está configurado corretamente. O tipo de envio deve ser compatÃvel com a ação que você está tentando realizar no cadastro do cliente.