Introdução

Menu Atendimento e OS, ao acessa-lo você poderá escolher entre as opções abaixo:

  1. Atendimentos
  2. Ordens de Serviço (Linha do Tempo)
  3. Ordens de Serviço (Lista)
  4. Agenda de Técnicos
  5. Novo atendimento

1. Atendimentos

Os atendimentos são usados para registrar o contato do seu cliente  solicitando um “atendimento/suporte”, assim será possível, gerar um protocolo de atendimento para o mesmo e se necessário abrir uma Ordem de Serviço:

1.1 Consultar Atendimento

Para consultar os atendimentos, basta seguir os seguintes passos:

  1. No menu lateral, selecione o item “Atendimento e OS”
  2. Na lista de opções, procure por “Atendimentos
  3. Quando entramos no item “Atendimentos” conseguimos filtrar por:
  • Usuário de Abertura(Todos ou separado);
  • Status (Todos/ Aberto/ Fechado);
  • Tipo de Atendimento (Todos ou separado);
  • Usuário Responsável (Todos ou separado);
  • Setor(Todos ou Separado);

2. O.S (Linha de Tempo)

Para consultar as ordens de serviço , basta seguir os seguintes passos:

  1. No menu lateral, selecione o item “Atendimento e OS”
  2. Na lista de opções, procure por “O.S (Linha de Tempo)”
  3. Quando entramos no item “O.S (Linha de Tempo)” conseguimos filtrar por:
  • Status(Pendente/ Aguardando Agendamento/ Finalizado);
  • Tipo de Os (Todas ou separados);
  • Técnico(Todos ou separados);
  • Cidade (Todas ou separados);
  • Prioridade (Todas/Baixa/ Normal/Alta/Urgente);
  • Reservadas(Todas/ Reservadas/ Não Reservadas);
  • Assinatura Digital(Todas/Apenas com Assinatura/ Apenas sem Assinatura)

3. O.S (Lista)

 

Para consultar as ordens de serviço , basta seguir os seguintes passos:

  1. No menu lateral, selecione o item “Atendimento e OS”
  2. Na lista de opções, procure por “OS (Lista)”
  3. Quando entramos no item “OS (Lista)” conseguimos filtrar por:
  • Status(Pendente/ Aguardando Agendamento/ Finalizado);
  • Tipo de Os (Todas ou separados);
  • Técnico(Todos ou separados);
  • Cidade (Todas ou separados);
  • Prioridade (Todas/Baixa/ Normal/Alta/Urgente);
  • Reservadas(Todas/ Reservadas/ Não Reservadas);
  • Assinatura Digital(Todas/Apenas com Assinatura/ Apenas sem Assinatura)
  • Como configurar o Tipo de O.S

3. Agenda de Técnicos

Para consultar a agenda de técnicos , basta seguir os seguintes passos:

  1. No menu lateral, selecione o item “Atendimento e OS”
  2. Na lista de opções, procure por “Agenda de Técnicos”
  3. Quando entramos no item “Agenda de Técnicos” conseguimos filtrar por:
  • Técnico
  • Status ( Pendente/ Aguardando Agendamento/ Finalizado)

4. Novo Atendimento

Para abrir um novo atendimento , basta seguir os seguintes passos:

  1. No menu lateral, selecione o item “Atendimento e OS”
  2. Na lista de opções, procure por “Novo Atendimento”
  3. Consultar o cliente e clique Abrir Atendimento;
  4. Selecione o contato responsável, confira os dados do seu clique e clique em próximo;
  5. Selecione o plano;
  6. Escreva a descrição de abertura do atendimento;
  7. Selecione o Tipo de atendimento;
  8. Selecione o Destino de atendimento(Usuário/ Setor);
  9. Selecione o Status do Atendimento (Aguardando Análise/Pendente(Abertura de Os)/Resolvido);
  10. Caso selecione Aguardando Análise  > Selecione o Usuário Responsável > Salvar.
  11. Caso selecione Abrir Ordem de Serviço >  Selecione o Usuário Responsável > Próximo > Selecione o Tipo de Ordem de Serviço> Selecione o Status da OS: Aguardando Agendamento ou Pendente em > Caso possua permissão selecione a Prioridade da O.S, > Digite o nome do técnico e selecione > Selecione a Data de Início e a Hora de Inicio(10:00:00) e a Duração do serviço(01:00:00) > Escreva a descrição do serviço a ser realizado > Escolha se deseja adicionar equipamento a O.S (Sim/Não) >  Salvar.
  12. Caso selecione Resolvido > Selecione o Usuário Responsável > Próximo > Escreva a descrição de fechamento do atendimento > Salvar